转自：中国证券网

上证报中国证券网讯（记者 宋薇萍）3月13日，易观咨询等单位联合发布的《2023中国演出行业消费者洞察报告》（简称“报告”）显示，我国消费者对2023年演出体验的综合满意度为7.95分（十分制），整体满意度高。跨城观演刺激文旅消费已成为新趋势，但演出市场仍有很多提升空间。其中，热门演出买票难、演出质量问题、演出票退票难并且没有合理转让制度等三大问题是提升消费体验的“堵点”。

演出消费综合满意度高 跨城观演刺激文旅消费

2023年，演出项目大幅增加、高水平演出项目的供给提升，以及票务机构和主办方服务提升，消费者对观演整体满意度较高，演唱会、话剧、Livehouse是满意度更高的三大类型，观演人数和规模也在飞速增长。

调研显示，以文促旅已成为消费新现象，跨城观演的消费者占比45%，进而带动了演出举办地的相关文旅消费。消费者满意度最高的十大演出城市分别是：广州、成都 、上海、北京、天津、深圳、武汉、西安、长沙、杭州。

广州作为消费者心中的”最佳“城市，主要依靠演出资源的丰富和演出营商环境的改善。根据公开统计数据，2023年前三季度，广州举办5000人以上营业性演出105场，吸引观演人次超过2300万，票房收入近50亿元。

三大痛点折损用户满意度 票务平台积极回应消费者诉求

报告显示，影响消费者满意度的前五大原因分别是：一是热门节目买不到票；二是对演出内容不满意，如歌手假唱、演出阵容缩水、演出或体育赛事临时取消等；三是霸王条款，退票要求高额手续费，合理的转让或改签需求无法实现；四是演唱会等大型演出项目需要身份证、电话、人脸、姓名等个人信息，导致个人隐私不安全；五是热门演出价格太高。

报告中表示，热门演出在出票量限制的情况下，面临极高的市场需求，导致供需极度不匹配，解决供需矛盾的关键还是在于供给端的持续丰富，对热门演出可以增加巡演的城市和场次数量，除了少数超大型城市，覆盖更多二三线及以下城市区域，降低消费者买票难的痛点。

其实，面对消费者的购票和退改需求，票务平台也纷纷推出应对措施。

2023年11月，大麦推出了候补购票，当演出票售罄且满足平台候补条件（仅限支持条件退的电子票演出）开启候补时，用户可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票，但额外收取的候补手续费也存在争论。

同月，摩天轮则呼应了退改需求，推出改签试点，首批试点两个演出项目——上海《新和医院》和杭州太阳马戏《X绮幻之境》，通过入驻的海量票务公司，帮助临时计划有变的用户实现改签诉求。

虽然两个平台都看到了消费者的诉求并积极迈出了第一步，但受访专家表示未来还需要有更多更人性化的方式来平衡票务销售管理的需求和消费者权益，最大化保证市场活力。

易观分析师认为，根据此次调研可以发现，消费者对演出行业的诉求绝不仅仅是买到票，更需要看到好的演出，更自由地支配自己的演出票，梯次退票已经逐步实现，但是仍然解决不了消费者的问题。推出合理的、有限制的转赠票措施或许是一个探索的方向。但这样的诉求仅有票务平台发力是远远不够，希望行业各环主体都能共同关注一起参与，推进消费者权益得到全面落实，切实提升消费者的观演满意度。

责任编辑：张俊 SF065