服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点

来源: 股城网
2024-05-17 08:58:42

  截至2023年12月,我国网民规模达10.92亿人。其中,手机网民规模达10.91亿人。数字化、信息化、智能化等的发展,让包括抖音电商在内的互联网电商网购,持续发挥出稳增长、促消费的作用。尽管经过多年发展和实践检验,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步,但与传统购物模式不同,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”。因此,如何保障好用户权益,牢牢抓住用户体验这个“圆心”,就显得至关重要。

  好服务是保障和提升用户体验的基石。电商购物发展至今,消费者个体最能直接感知、最有评判权的,就是服务的成色与水准。服务成色的好坏,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素。当然需要看到,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验。正因为如此,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的。

  为了持续保障和提升用户体验,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力。以几组数据为例。过去一年,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上,也投入超10亿元。在保障物流和售后环节上,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需 求的同时,从严加强治理商品预售等。此外,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题,持续提升退款效率。

  尤其值得一提的是,针对万千消费者用户的求助,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”。这项在实践中动态完善的创新性举措,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升。一系列举措表明,抖音电商在全链路各环节上舍得投入,思路多元。用心服务的同时,主动让技术和数据多跑路,让消费者用户少费心,不断涵养着“好服务”的水位。

  好服务是基础,好内容、好商品才是用户体验的根本。历经多年发展之后,如今的互联网电商行业,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段。如果说,好服务是引导用户购物消费的“门童”,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”。因此,在提供“好服务”保障用户体验的同时,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”。

  融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台,历来重视对内容和商品质量的把关。就“好内容”而言,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措,“去伪存真”“去粗取精”。就“好商品”来说,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理。多个举措的落地和日常严格实施,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物。也正是在“真实”的平台购物生态中,用户和平台积淀了信任向心力。

  一位自称有资质的卖家余洋,他表示最近一支抗原的售价均在7元左右,“零售会贵0.5元到1元,量大能优惠到6块多“,谈起之前抗原价格猛涨到单支十几块,他坦言“那个阶段已经过去了,现在价格变化不会太大。”

  “如果您只买胜负,按赔率100块最多也就挣回115块,我给您一个方案和买法的建议,阿根廷和法国您可以猜比分,克罗地亚和摩洛哥您可以猜进球数,整一个组合,这样110块的投注,最高可以中3000多块。”杨先生爱人则在一旁说:“虽说做什么生意,都有赚钱的和不赚钱的,但在我看来彩票站运营的好与坏是需要有符合客户群体的销售技巧和运营管理的。另外店铺内的陈设,例如各种走势图表要齐全也很关键。当然,有些客户与我们熟了之后,也要对他们进行一些风险偏好分析的提醒,按照可承受的经济实力进行推介,能够更好地服务于他们。”

  鱼跃医疗售价299元的血氧脉率一机双侧YX106、升级芯片的YX302显示预售,付款后15天内发货。健康树医疗器械专营店售价168元的德国HealthTree血氧仪显示有现货,但其客服人员对中新经纬表示,最近订单较多,下单7日后发货。

  亨迪药业也在2022年半年报中提到,“在国内,公司与新华制药是布洛芬原料药的主要生产厂家;在全球,公司是布洛芬原料药的主要厂商之一,主要竞争对手包括新华制药、美国圣莱科特国际集团、德国巴斯夫、印度SOLARA、印度IOL” 。

  中华人民共和国成立后,陈信于1950年任广东军区政治部保卫部副部长,1952年7月任中南军区政治部保卫部副部长(后为广州军区)。

  12月12日,云南省血液中心发布消息称,昆明市平均每天需要约500人的爱心献血,才能基本满足临床用血需求。当前,受疫情影响,街头无偿献血人数急剧下降,团体献血活动被迫停滞,平均每天献血人数不足百人,已经危及到孕产妇、危重症患者的抢救,血液库存全面告急。

曾阳谕

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