太平人寿获评“金融消保优秀机构”:打造“大消保”格局 构建“1+12”消保机制体系

来源: 股城网
2024-05-23 18:27:20

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  5月23日金融一线消息,由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓!多家机构的激烈竞争下,太平人寿脱颖而出,其凭借报送的“构建1+12消保机制体系”相关案例荣获“金融消保优秀机构”一奖。

  以下为太平人寿报送案例简述:

  太平人寿将消费者权益保护纳入公司发展战略的长期目标,不断加强消费者权益保护制度、机制、流程、系统建设和完善。从2023年深入推行“两全三头”消保工作模式,积极构建 “1+12”消保制度机制体系,即“以1项消保管理办法为基础、12项独立消保工作机制为支持”的消保机制体系。

  “1+12”消保工作体系覆盖事前、事中、事后穿透式全流程消保。此外,为做好全流程穿透式消保管理,公司建立消保培训、审计、考核3项机制,筑牢内部管理三道防线,并以金融宣教机制的有效运行帮助消费者提升金融素养,提高风险防范意识。

  以“1+12”消保工作体系为基础,首先,太平人寿建立了消保审查专项管理制度,2023年重点关注消保审查质效提升,实现审查要点、系统流程、管理机制“三优化”。

  一是将审查要点细化为5类73项;二是在智慧OA系统上线2期消保审查判定辅助功能,增加是否涉及消保审查的判定节点,点选展示具体审查对象清单;三是修订管理办法固化审查流程增加争议解决机制。2023年公司共计开展审查529次,审查覆盖率100%。

  与此同时,出于寓情于景紧贴生活的理念,太平人寿主动开展多样性的公益金融知识教育宣传活动,通过公司官方宣传渠道及权威媒体实现平台矩阵式消保宣传。在全国1258个营业网点、公司官网、官微设立消保宣教专区,主动开展多样性的公益金融知识教育宣传活动。

  为不断强化消保文化建设,太平人寿还建立了专项培训制度,构建了“总、分公司协同,普适、专业结合,内、外勤员工兼修”的消保培训体系,涵盖了监管政策、公司制度、专业技能、消保理念等全方位课程内容,全年参与人数高达21.5万余人次,员工覆盖率100%,参与率96.67%。

  为形成“人人知消保、人人懂消保、人人做消保”的消保新生态,针对内勤,公司刊发《消保季刊》,已累计发行11期。2023年公司开展营销员诚信文化建 设,以“保护消费者权益,坚持诚信服务”为主题,围绕消费者八项权益制作“八要八禁”消保宣言海报,通过9万余名代理人个人主页进行发布。

  始终坚持“客户至上”的理念,太平人寿做好保单生命周期全流程管理,用心维护每一位消费者的合法权益。

责任编辑:刘天行

  当日会上,6位浙江省政协港澳华侨委员和列席浙江省两会的港澳台侨代表人士发言,为家乡成就点赞,为改革发展献策。

  据相关负责人介绍,东北大学轧制技术及连轧自动化国家重点实验室长期开展先进钢铁材料及其加工工艺技术的研究工作,注重高水平科研平台建设,聚焦本领域科技前沿,推进国际化合作与交流,强化高水平人才培养,同时注重应用需求牵引,持续深化基础研究工作。近年来,相继在高质高端钢铁材料、绿色加工工艺、数字化钢铁技术等基础理论研究与关键技术创新方面不断取得新突破。(完)

  “正值春节前夕,大家因为冬令营聚集在一起,感到非常激动。”台湾中华青年发展联合会文宣部部长刘志一受访表示,期待更多青年透过活动感受大陆的壮丽山川及日新月异的变化。

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