安徽的蒋女士对《5D调查》表示，自己于两年前在电商平台购买了美菱净水器，师傅上门安装。使用期间她发现水有异味，并且自己及家人经常肚子不舒服。她曾多次向商家反映此问题，但是商家没有安排师傅上门检查，并回复称每个人口感不一样，觉得水有味道是正常现象。

　　5月19日，蒋女 士想要更换净水器滤芯来解决问题，在将净水器拍照给滤芯商家看后，滤芯商家称蒋女士家的净水器安装错误，没有接废水管。

　　“然后我就联系美菱的商家，把照片发给他看，问管子接的对不对。他也跟我说没有安装废水管，我说那是你们当时安排的师傅上门安装的，那赶紧安排人来检查一下吧”，蒋女士说。商家回复称将联系安装部门进行上面检查，但是过了十几天也没有人和蒋女士联系。

　　“他们态度也不好，不道歉不赔偿，也一直不上门换机器。大热天我和家人只能买纯净水喝，一天要花几十块”，蒋女士吐槽。她要求商家对此项费用进行赔偿，商家拒绝。针对蒋女士换货的要求，商家称这台机器已经购买两年了没办法核实，并且现在已经没有这个款式了。

　　在蒋女士多次反映之后，6月3日，厂家联系她表示，先尽快更换一个机器保障其及家人的饮用水，最迟次日寄出新机器。截至发稿蒋女士称并没有收到货运单号。

　　对此，《5D调查》致电美菱售后了解情况。客服表示，曾收到过蒋女士的反馈，也告知蒋女士维修需要收费，商家将会和她进一步沟通。针对蒋女士至今没收到新机器的情况，客服称后续会向上级部门进行核实，进行多方沟通，再给出处理方案。《5D调查》询问上门安装的师傅是否为品牌工作人员，客服称，上门的师傅都是厂家的官方技术人员，是专业的安装师傅。

责任编辑：李昂