建设银行个人金融业务部副总经理唐家健:将个性化、差异化服务更多集中在投资理财
天天操四月が終わりc五月がやってきたがc五月は四月よりもっとひどかった。五月になると僕は春の深まりの中でc自分の心が震えc揺れはじめるのを感じないわけにはいなかった。そんな震えはたいてい夕暮れの時刻にやってきた。木蓮の香りがほんのりと漂ってくるような淡い闇の中で僕の心はわけもなく膨みc震えc揺れc痛みに刺し貫かれた。そんなとき僕はじっと目を閉じて歯をくいしばった。そしてそれが通りすぎていってしまうのを待った。ゆっくりと長い時間をかけてそれは通り過ぎcあとにも鈍い痛みを残していた。 <a target='_blank' href='/' >中新网</a>大连1月10日电 (记者 杨毅)大连市与中央企业项目对接洽谈会10日召开,中国华录集团有限公司、中国北方工业大连有限公司、中国石油天然气股份有限公司大连石化分公司等近50家在大连央企参加活动。TmNin-JGVjsV8yoaXGv2ZH-建设银行个人金融业务部副总经理唐家健:将个性化、差异化服务更多集中在投资理财
他对四个阶段进行了概括:
第一阶段,80年代中期开始,当时计算机技术正在普及,银行在做的事情叫做电子化和信息化,这是科技赋能金融的开始,以计算机来替代人工这实现了银行业的飞跃。
第二阶段,90年代中期,当时银行在做网络化。90年代中期中国的银行才开始联网,从那时候便有了通存通兑。此后,银行业又借助移动互联网、电子支付的迅速发展,业务从线下到线上迁移。网络化使得银行服务方式发生了巨大的改变。
第三阶段,2012年 前后,进入了大数据时代,带来了一个深刻的变化,银行要有专业能力处理海量的业务数据,这时候出现了银行的数字化转型。直到这时,银行才具备了以专业化、差异化的能力更好地服务客户。
第四阶段,2012年到去年为止,随着生成式AI的横空出世,进入了智能化阶段。智能化时代,银行真正具备能力去满足不同客户的差异化需求,如果从这个脉络来梳理,现在真正进入到能够差异化提供服务的时候。
对于个性化、差异化服务的投向,唐家健展望道:“接下来,个性化、差异化服务更多集中在投资理财。我们传统的存款、贷款更多是标准化产品,差异化这方面大家的差别并没那么大。而一旦到了财务管理这个领域,每个人的需求是完全不一样的,每个人的财务状况、偏好完全不一样,这需要更多专业化、差异化的服务。”
责任编辑:曹睿潼