《证券公司投诉处理标准》和《证券公司客户回访标准》这两项团体标准，是中国证券业协会落实《标准化法》和民政部《团体标准管理规定》的要求，不断丰富自律规范性文件的形式和内容，充分发挥自律管理对行政监管的补充作用，形成引领和规范的重要实践。这两项标准的发布，将促进证券公司投诉处理和回访工作进一步标准化，为证券公司投诉处理与回访工作的规范化开展提供了指引，为实际工作中的一些疑难困惑之处提供解决参考范本，是资本市场落实以投资者为本，切实保护投资者合法权益的又一生动实践。
妥善处理客户投诉，是证券公司提升客户服务质量的重要环节。
健全客户回访机制，是证券公司与客户保持沟通的重要渠道。
规范开展客户回访工作，有利于及时发现并纠正证券公司业务活动中的不规范行为，畅通与客户的沟通渠道，便于听取客户的意见和建议。国泰君安证券通过制定内部回访制度和工作指引，明确公司客户回访工作职责、客户回访项目类型和客户回访要求；对不同情形下的回访问题，指导分支机构采取不同的处理措施应对；结合工作实际情况，切实履行监督管理责任做好后续处置。
投诉与回访两项团体标准的发布，为行业机构投诉与回访工作进一步规范化、标准化开展提供有效指引。
中国证券业协会《客户投诉团体标准》和《客户回访团体标准》这两项团体标准，是贯穿行业机构在投诉处理及回访操作中各个环节的操作指南。团体标准从工作实际出发，力求突破实际工作中的难点，进一步厘清相关概念、明晰工作流程，以形成有利于操作的、方便使用的工作标准，是行业机构可借鉴的优秀实践范本。公司将对协会发布的两项团体标准组织专题学习，并加强相关岗位管理人员和一线工作人员的业务培训，参考团体标准进一步完善公司投诉与回访相关的业务制度和流程，向优秀行业 范本“靠
国泰君安证券将继续坚守金融工作的政治性、人民性，回归行业本源，处理好功能性和盈利性关系，持续高标准、规范化、科学化地做好客户投诉处理与回访工作，不断提升服务质量，促进公司投资者权益保护工作走深走实。
责任编辑：杨红卜
据韩联社1月27日报道，韩国政府于当地时间1月27日发布的第五次国民年金财政评估结果显示，韩国国民年金预计将于2041年出现亏空，并于2055年枯竭。报道称，该结果相较五年前发布的第四次国民年金财政评估结果分别提前1年和2年。其主要原因为韩国出生率下降、老龄化加剧和经济增长放缓。
“癸年歌盛世，卯兔耀中华”、“迎新春江山锦绣，辞旧岁事泰辉煌”…… 1月14日至2月5日，北京市朝阳区新时代文明实践中心以“福满京城，春贺神州”为主题，开展书法剪纸送福迎春活动。一幅幅年味洋溢、寓意吉祥的春联在志愿者的提笔挥毫、精心书写下展现在人们面前。国家一级美术师刘立宏创作的兔年主题剪纸作品展同步展出，观众可现场体验剪纸手工艺的快乐。 “自2019年4月挂牌以来，朝阳区新时代文明实践中心一直致力于打造解读文明、弘扬文明、实践文明的策源地，本着‘群众在哪里，文明实践就延伸到哪里’理念，截至目前已实现全区社区、村文明实践站建设全覆盖。” 张馨元介绍。春节到元宵节，宣讲不停步。实践中心依托理论直播间、学习剧场、沉浸式课堂等多种方式，线下线上相结合，让新年过出新意思，让党的声音“声”入人心、“响”在基层。朝阳区是北京市经济最活跃的地区之一，今年也有不少新就业群体、年轻人选择留在北京过年。春节期间，朝阳区新时代文明实践中心利用“互联网+”等喜闻乐见新形式，探索群众普遍参与文明实践的规律。提起“朝阳群众新时代文明实践直播间”，不少人耳熟能详。人们习惯在茶余饭后，用手机登录直播间，来一次理论充电。春节期间，朝阳区新时代文明实践中心办公室、区宣传文化中心、区司法局联合推出“党的声音进万家”系列普法讲座活动，帮助人们用法律切实解决社会问题，丰富节日生活，促进社区和谐。本次活动深受群众好评，直播期间上千人在线点赞互动。作为传播党的创新理论的重要阵地，今年春节，朝阳区新时代文明实践中心当然要“润物细无声”地给节日“加点料”。“学习剧场”是实践中心重点打造的“理论+百姓+文艺”相结合的特色文化品牌，通过原创系列微戏剧、沉浸式红色主题互动体验馆等板块，将红色革命故事有滋有味、有趣有料地传递给大家。目前，“学习剧场”的首次创作已经完成，内容包括朝阳区五里桥谈判、东岳庙的新生等。为了增加沉浸体验互动感，特别在里面加入了快板、鼓曲、叫卖等形式，沉浸式地营造出解放前的老北平氛围。
人民银行天津分行指导交通银行天津市分行历时9个月搭建“跨境电商综合金融服务平台”，推动天津市首个银行与境内支付机构合作，实现跨境电商人民币结算项目落地，解决了跨境电商外贸企业资金结算“难、慢、拖”的问题，开创了业务创新与风险防控“双轨并行”的良好局面，助力外贸新业态健康发展。截至2022年末，办理业务超15亿元。推出跨境人民币便利化新方案。
对此，北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云在接受中新经纬采访时表示，目前全国的春节旅游消费正处于稳步恢复的状态，尤其是部分热门旅游目的地出现爆热。这种复苏态势非常好，在疫情不会有明显反复的前提下，旅游业有望在今年暑期就恢复到2019年时的状态。
踢毽子、玩空竹、猜字谜、拼中国地图、下象棋、绕口令、组词语、你描述我猜等趣味活动，参与者赚取不同面值的“钱”，可以在“超级市场”购买毽子、纸灯笼、年画、杯子、U盘等小礼品，还可以带着自己努力挣得的劳动成果在照相亭拍照留念。
国际航班方面，上海机场称，随着中国战“疫”进入新阶段，上海国际客运航班也逐步恢复，目前浦东机场国际客运航班日均约80班，同比增长1倍左右，通达全球30个国家42个国际航点。今年春节长假期间，国际航线以泰国最为热门。
李彦男
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