来源：华尔街见闻　　卜淑情

　　刚刚京东交出了一份较为亮眼的业绩——一季度营收和利润双双超过市场预期，京东物流营收大增且扭亏为盈，零售业务稳步增长。

　　在稍后召开的电话会上，京东介绍称，一季度集团在用户增长、用户行为和用户体验等多方面实现了积极表现，季度活跃用户同比实现强劲增长，低线城市用户群加速增长。

　　京东表示，随着用户数量的持续提升，有信心在2024年超额完成既定增长目标。与此同时，在保持集团和零售业务利润额稳定的基础上，会有纪律地投入到用户体验提升和市场份额获取，将围绕长期供应链能力完善和用户体验提升进行针对性的业务投入。

　　超市类GMV和收入均以两位数百分比的速度

　　京东集团CEO许冉在电话会上介绍称，一季度超市类别恢复健康增长，GMV和收入均以两位数百分比的速度增长，订单量和购物频率增加。预计超市的势头将在今年剩余时间内持续，并在长期内保持重要的增长驱动力。此外，电子和家用电器类别仍然很有弹性。

　　许冉表示：

我们对我们在这一领域的市场领先地位和成熟的供应链能力充满信心，我们将继续专注于我们自己的战略，通过差异化增值服务（如一站式服务贸易服务、新产品发布、更具竞争力的价格产品和更具活力的平台生态系统）扩大业务和利润。

　　季度活跃用户同比强劲增长，订单量继续保持两位数同比增长

　　一季度财报并没有披露用户变化的具体数据，但京东表示，一季度集团在用户增长、用户行为和用户体验的多方面实现了积极表现。

用户数量持续增长：季度活跃用户同比实现强劲增长，包括新用户、存量用户和高级会员。低线城市用户群加速增长，订单量和购物频率呈两位数增长，表明价格敏感客户的吸引力增加。

用户行为积极：平台购物频率同比实现两位数大幅增长；订单量继续保持两位数同比增长，连续三个季度保持增速；平均订单价值有所下降，但ARPU相对稳定。

用户体验不断优化：推出多项用户体验计划，团队在执行方面取得实质性进展；NPS（净推荐值）显著上升，提供差异化服务，如电子家电类的综合贸易服务、超市类的直发以及24小时送货等；扩大了免费送货和免费上门取件退货的覆盖范围。

　　平台商家方面，据京东介绍，一季度Pop商家有效店铺数突破百万，活跃商家数连续四个季度加速增长，但总商家数相对行业其他平台仍较小，京东将继续努力招商和培养更多活跃商家，预计未来商家数将持续上升。

　　618大战在即，京东如何应对？

　　距离618已经只有30余天。在京东内部，618几乎成为了2024年“守住山河”一般的关键战役。

　　京东在电话会上表示，将在持续坚持低价策略的同时，突出京东的差异化优势，为消费者提供好价格、好产品和好服务。对于整个618大促的表现，京东保持比较乐观的预期。

　　销售节奏进行了一些调整，今年618将在5月31日晚8点直接开始，回归 到用户购物体验的本质。

　　京东表示，继续关注与品牌和供应商的合作，巩固京东的销售和用户心智，加大对百万级别中小商家的支持力度，帮助他们实现更多的增长目标。

　　京东认为在业务运营效率方面仍然有很大的提升空间，京东在去年花了大量时间来提升运营效率，主要包括业务团队的经营能力，以及用户和流量的运营效率。提升运营效率将是京东提升利润和保持长期竞争力的关键所在。

责任编辑：郭明煜