农业银行优化支付服务,让“无碍”更“有爱”

来源: 悦文天下
2024-05-29 05:49:42

  坚持“支付为民”理念

  全力营造“无碍”营商环境

  农业银行第一时间成立工作专班,围绕“扫、刷”支付、现金使用、账户服务、数字人民币、适老化及远程银行服务等方面制定工作方案,以实际行动践行“支付为民”。聚焦“食、住、行、娱、游、购、医”等行业商户,做好营商环境支付受理基础设施建设,加快用卡环境优化改造;积极布放、升级改造自助设备。截至5月19日,农业银行为超过38万户商户升级智能POS终端,开通外卡受理功能,6500余家网点可提供外币兑换服务,超5万台ATM机具可支持外卡取现,累计服务外籍来华人士在境内消费近30万人次。

  聚焦两个特殊群体

  着力提升农情服务温度

  农业银行围绕“衣、食、住、行”等场景需求,打通支付堵点,为老年人、外籍来华人员提供便利化、国际化的银行账户服务。印发网点建设适老化指引,加强网点适老化改造,配备轮椅、老花镜等设施物品,大力简化老年客户服务流程,探索实践网点适老化服务新模式。设计推出“零钱包”业务,采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式,有效满足客户零钱兑换需求,便利老年人和外籍来华人员等群体现金支付和经营主体备付找零。截至5月19日,农业银行共建成适老化网点1.9万余个,发放零钱包95万个,其中向出租车行业发放零钱包11万个。

  加强创新驱动

  努力提升支付便利性

  农业银行主动对接驻外使领馆签证处、航空公司、旅游公司等机构和企业,发放农业银行境外来华支付服务指南,帮助外籍来华人员了解服务内容和流程。优化数字人民币钱包开立流程,支持外籍来华人员在柜面使用外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等证件开立数字人民币钱包,提供数币与外币双向兑换。升级手机银行大字版产品服务,搭建更多适老化场景,新增语音交互助手、社保医保等服务。组建95599老年客户专属语音服务团队,提供“一键通”专属人工服务。在“云客服”设置养老金融服务板块,联动开展“一人上门+一人远程视频”服务。截至5月19日,“一键通”人工语音客服服务老年客户超200万人次。

  “遇到问题不要想着逃避,要正面去解决它,这种态度是《风吹半夏》最底层精神层面的力量。我觉得这个作品是二十四格文化传媒团队的缩影,我们始终坚持向观众传递美好的事物,未来也会以更高标准要求自己,持续带来优秀的作品。”《风吹半夏》总制片人高金玺这样说道。(完)

  “我们有理由坚信围棋运动会如火如荼地开展起来,今年春节期间就会有一系列比赛跟上。”林建超表示,“浙江可以说是中国围棋运动的领头羊,不仅职业水平高,群众性运动也开展得非常好。2023年第一个全国性围棋大赛又在浙江举行,这不是偶然的,是有着深厚积淀、勇敢担当的。”

  夏巴兹当天在位于首都伊斯兰堡的总理府出席了中国能源建设集团(简称“中国能建”)向巴总理抗洪赈灾基金捐款仪式。他说,巴方感谢中方的长期帮助支持,感谢中企长期在巴积极履行社会责任,特别是在去年巴遭受严重洪灾以来为灾区人民提供的巨大帮助。

  目前,两大机场已经实现了国内出港值机、行李托运、安检、登机等环节的全自助便捷出行,通过无接触服务让旅客出行更为安心。安检区域的“智能通道”集自助验证、自动出筐、智慧人检等一体化功能,将旅客与行李自动关联实现“人包对应”,营造更安全高效的过检体验。为了给需要帮助的旅客提供更人性化的服务,两场安检设置了“无障碍通道”和“安检私密检查室”,提供优先过检服务和独立私密安检空间。老人和行动不便旅客可以通过上海机场服务热线“96990”提前预约从车门到舱门的全流程服务,虹桥机场还会同高铁和地铁打造了一条虹桥综合交通枢纽内的“一站受理、全程畅行”绿色服务通道。

  与2021年相比,2022年度“夜班媒体人援助项目”的申请条件已放宽,援助对象不再仅针对常年值夜班的编辑等,援助条件也不再局限于28种重大疾病,只要符合《2022年度夜班媒体人援助项目基金使用办法》规定即可申请。

  自共青团中央发起“暖冬行动”以来,共青团广东省委、广东省应急管理厅、广东省志愿者联合会等单位连续9年实施广东志愿者服务春运“暖冬行动”,共招募超42.4万志愿者参与春运志愿服务,累计贡献志愿服务时长超246万小时。

刘永

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