《证券公司投诉处理标准》和《证券公司客户回访标准》这两项团体标准，是中国证券业协会落实《标准化法》和民政部《团体标准管理规定》的要求，不断丰富自律规范性文件的形式和内容，充分发挥自律管理对行政监管的补充作用，形成引领和规范的重要实践。这两项标准的发布，将促进证券公司投诉处理和回访工作进一步标准化，为证券公司投诉处理与回访工作的规范化开展提供了指引，为实际工作中的一些疑难困惑之处提供解决参考范本，是资本市场落实以投资者为本，切实保护投资者合法权益的又一生动实践。
妥善处理客户投诉，是证券公司提升客户服务质量的重要环节。
健全客户回访机制，是证券公司与客户保持沟通的重要渠道。
规范开展客户回访工作，有利于及时发现并纠正证券公司业务活动中的不规范行为，畅通与客户的沟通渠道，便于听取客户的意见和建议。国泰君安证券通过制定内部回访制度和工作指引，明确公司客户回访工作 职责、客户回访项目类型和客户回访要求；对不同情形下的回访问题，指导分支机构采取不同的处理措施应对；结合工作实际情况，切实履行监督管理责任做好后续处置。
投诉与回访两项团体标准的发布，为行业机构投诉与回访工作进一步规范化、标准化开展提供有效指引。
中国证券业协会《客户投诉团体标准》和《客户回访团体标准》这两项团体标准，是贯穿行业机构在投诉处理及回访操作中各个环节的操作指南。团体标准从工作实际出发，力求突破实际工作中的难点，进一步厘清相关概念、明晰工作流程，以形成有利于操作的、方便使用的工作标准，是行业机构可借鉴的优秀实践范本。公司将对协会发布的两项团体标准组织专题学习，并加强相关岗位管理人员和一线工作人员的业务培训，参考团体标准进一步完善公司投诉与回访相关的业务制度和流程，向优秀行业范本“靠拢”。
国泰君安证券将继续坚守金融工作的政治性、人民性，回归行业本源，处理好功能性和盈利性关系，持续高标准、规范化、科学化地做好客户投诉处理与回访工作，不断提升服务质量，促进公司投资者权益保护工作走深走实。
责任编辑：杨红卜
在构建现代产业体系、加快创新驱动等方面，重庆市提出壮大战略性新兴产业，深入实施世界级智能网联新能源汽车产业集群发展规划；前瞻布局未来产业，积极参与国家未来产业孵化与加速计划等具体方向。甘肃省提出在2023年要放大能源资源优势，建成国家第一、二批大型风电光伏基地；培育壮大新兴产业，大力发展新能源、新材料、先进装备制造业，打造生物医药产业集群，促进数字经济发展等举措。江西省提出将提速建设中部地区重要人才中心和创新高地；出台数字经济发展支持政策，谋划建设江西先进算力中心，建设数字化转型促进中心，促进各行业数字化、网络化、智能化转型；推动出台先进制造业促进条例等。
上周五，美国劳工局公布的数据显示，1月非农新增就业人数51.7万人，远超18.5万人的预期。美国劳动力市场超预期的韧性增加了市场对于美联储可能在更长时间内保持鹰派立场的担忧。目前，美元指数较上周五上涨超1.7个百分点至103.4之上。
中国提出共建“一带一路”倡议、全球发展倡议、全球安全倡议等，积极为世界和平发展贡献智慧和力量。今年是共建“一带一路”倡议提出10周年。目前已有151个国家和32个国际组织同中国签署200多份共建“一带一路”合作文件，充分体现了这一倡议的强大生命力。共建“一带一路”秉持共商共建共享原则，有助于为全球经济发展增添动力，已成为中国同共建国家实现合作共赢的成功范例。
在网游产业高度嵌入人们生活、拥有可观发展前景的当下，能否解决好诸如虚拟财产保护等问题，不仅关乎用户的切身利益，更关乎产业的长远发展。无论整个行业还是诸多企业，都不应因小失大。
作为非洲最受欢迎的旅游目的地国之一，摩洛哥非常重视旅游业对经济社会发展的推动作用。该国政府为旅游业投资者提供许多政策支持，包括在3年内资本支出免征增值税、进口设备免征关税、公司经营前5年免收公司税、酒店住宿服务的增值税税率降至10%等。乡村旅游在该国旅游产业中扮演重要角色。摩洛哥旅行社联合会前主席穆罕默德·阿迈勒·卡伦指出，约2/3到访摩洛哥的外国游客对该国的乡村风貌颇感兴趣。独特的乡村活动、乡村生活、文化遗产和自然环境等都为旅游业的发展提供了动力。
据土灾难和应急管理署消息，卡赫拉曼马拉什省当地时间6日凌晨4时17分(北京时间9时17分)发生7.7级地震，震源深度7公里，周边的加济安泰普、哈塔伊、马拉蒂亚等多个省份震感强烈。随后附近地区又发生多次余震。目前，靠近叙利亚边境的哈塔伊省死亡人数最多。
林雅安
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