黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　4月娱乐票务领域投诉量超8千单，环比增长102.51%，30日单日投诉量超2000单，头部商家中，大河票务网、大麦、淘票票、银河左岸、秀动处理情况较差；受五一出行预定影响，4月OTA领域投诉月中开始出现增长，月末达到峰值，机票问题涉及最多超6600单；机场航司领域投诉量近4000单，环比增长85.12%，航班延误取消，航司处理差。

　　4月娱乐票务领域投诉量翻倍

　　4月娱乐票务领域投诉量超8千单，环比增长102.51%，波动方面全月呈震荡上升趋势，月底受五月天演唱会退票影响投诉激增，4月30日单日投诉量超2000单。

　　大麦投诉量占比近4成 拒绝退票引争议

　　娱乐票务头部商家中，大河票务网、大麦、淘票票、银河左岸、秀动处理情况较差。4月投诉大麦的投诉单超3300单，占娱乐票务领域的39.42%。月末大量消费者投诉购买的五月天演唱会平台拒绝退款。

　　五一节前OTA投诉达到峰值

　　受五一出行预定影响，4月OTA领域投诉月中开始出现增长，月末达到峰值，投诉量环比增长85.50%。受五一出行预定影响，4月OTA领域投诉月中开始出现增长，月末达到峰值，投诉量环比增长85.50%。

　　机票、酒店民宿投诉集中

　　五一出行需求增长，但节假日计划变动也相对频繁，预定引发的纠纷较多。机票问题涉及最多超6600单，占比达到32.43%，退票手续费问题投诉集中；此外酒店民宿投诉量达5900单，预定拒绝退款、成功预定酒店却说无房问题较多。

　　机场航司投诉量环比增长八成

　　同样受到五一出行影响，4月机场航司领域投诉量近4000单，环比增长85.12%。

　　航班延误取消 航司处理差

　　值得关注的是，4月投诉机场航司的投诉单中，涉及航班延误、航班取消的投诉分别有454和250单。不少消费者投诉航班延误导致后续出行受到影响，而航司只提供改签，拒绝退费和赔偿。还有不少消费者遇到临时取消航班，影响后续行程，但航空公司却连退款都不断拖延，更无补偿。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报 警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

责任编辑：郄思凯