一是提升旅客购退签票体验。持续开展适老化和无障碍化改造。在12306APP设立出行服务专区，整合铁路出行服务资讯，方便旅客便捷地了解天气情况以及列车开行情况等信息。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费。

　　“今年春运，旅客们关心的莫过于个人防护问题。所以我们请医生专家来给旅客进行健康讲座和现场咨询，让旅客过个舒心年。”陈美芳介绍。

　　成都对边远山村和城市60岁以上老年人发放健康爱心包，禹庙村也对全村1008名60岁以上的老年人都发放了健康爱心包。蔡小雪介绍，每个健康爱心包配备了3天用量的退烧药、1盒中成药、10只口罩、1瓶洗手消毒液、2份抗原检测试剂、1份防疫健康提示和家庭医生电话号码，村委会和家庭医生一起加班加点分装药物，用两天时间，就完成了健康爱心包准备和发放，同时在发放过程中按成都市统一培训要求，指导老年人加强科学防疫、合理用药。