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新规侧重明确了重点旅客服务对象和范围,旅客运输服务对象为:老、幼、病、残、孕等重点旅客,以及需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。服务范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节,覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务,将特殊重点旅客服 务拓展并细分为“无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务”等,并分类制定了服务措施。
进一步放宽了重点旅客服务预约时限。由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。 距离开车前不足6小时的,可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请,办理时限原则上不晚于开车前60分钟。铁路部门提示,为更好体验线上预约服务,请尽快完成铁路12306App版本更新升级。
李文蓁(记者 谢淑真)09月23日,“我们联手,不一定会输。”
李文蓁(记者 张芷勇)09月23日,专家笑着张口。
徐鸿儒轻叹了口气,说道:“如果这种病毒真的产生的话,希望到时候能有办法解决。”
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