5月28日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，同方全球人寿脱颖而出，其凭借报送的“塑造消保文化理念”相关案例荣获“金融消保优秀机构”一奖。

　　以下为同方全球人寿报送案例简述：

　　基于对消费者权益保护工作的深刻理解，同方全球人寿站在“大消保”管理视角，结合自身企业文化及战略发展方向，顶层设计和塑造了清晰的消 费者权益保护文化理念，并明确其内涵与外延。

　　在公司内部，将“主动当责”“团队协作”“诚信透明”“超越期望”的企业文化核心关键词赋予消保意义，层层传导消费者权益保护在日常工作中所产出的价值；在公司外部，结合消费者八项权益，延展出“笃行”“守信”“倾听”“创新”“数智”“公益”“美好”“更多”八个方向。

　　与此同时，同方全球人寿还通过搭建宣导平台、开展荣誉激励、规划培训地图，构建立体化消保服务文化理念宣导体系，多途径提升内部消费者权益保护文化的宣传教育传导质效。

　　为了积极开展金融知识宣传教育活动，推动消保文化落地，高度重视消费者权益保护工作的同方全球人寿管理层亲自参与年度重要消费者权益保护教育宣传活动，多次集体亮相、合力传递消保文化理念。

　　一线传播上，同方全球人寿出动全渠道数据平台进行宣传，并不时穿插线下活动，如打造“趣金融、FUN开玩”消保宣教特色互动专区，结合社交热点及群体偏好元素创设互动游戏，以新奇有趣的方式向消费者宣传消保知识，广泛传播公司消保文化。

　　此外，同方全球人寿还注重加强“一老一少一新”群体金融获得感及权益保护，全年通过开展“五进入”教育宣传活动，主动走进老年人、青少年、新市民群体开展教育宣传活动，普及金融知识，传递保险温度。

　　2023年公司围绕“以客为先 消保同行”消保文化理念开展线上、线下消保教育宣传活动近500场次，特别针对老年人、年轻人、青少年等重点群体，不断创新宣教形式，开展原创消保教育宣传，累计触及消费者超400万人次。公司长辈关爱专线共接待老年客户7308位，其中作出“满意”及以上服务评价的老年人客户占比99.7%。

　　“消保文化宣导作品内部征文”激励活动、内部消保代言等活动有效调动近百名员工参与，活动期间共计征得550篇稿件。

责任编辑：刘天行