尚之潮坐公交「私もそう思うわ」と直子は言った。「死んだ人はずっと死んだままだけどc私たちはこれからも生きていかなきゃならないんだもの」　　记者从山西省吕梁市柳林县委宣传部了解到，2023年1月28日0时30分左右，山西省吕梁市柳林县穆村镇康家沟村一民房突发黄土意外崩塌自然灾害。经现场初步核实，有4人被困。截至目前，已搜救出被困人员2人，经柳林县人民医院急诊科抢救，均无生命体征，其余2人仍在紧急救援中。amuzJVoS-jLXzemAmHv0kGRmKQz-全方位加强消费者权益保护

　　编者按

　　消费在满足人们美好生活需要和促进经济发展等方面具有重要作用。今年政府工作报告明确，促进消费稳定增长，优化消费环境，加强消费者权益保护，激发消费潜能。如何让消费环境更优，如何让消费者权益更有保障，从而激发更强消费活力？本期声音版刊发一组稿件，与读者一同交流探讨。

　　□ 陈音江

　　我们每个人都是消费者，吃、穿、用、住、行样样离不开消费。消费的体验感好不好，消费者的权益能不能得到有效保护，不仅关系到人们的消费意愿，而且关系到消费信心的提振和消费潜能的释放。

　　现实中，由于部分经营者缺乏诚信守法意识，投机取巧钻法律制度漏洞，甚至抱着侥幸心理销售假冒伪劣产品，违规开展营销欺诈活动的情况时有发生。这些行为不仅大大降低了人们的消费体验感，而且损害了消费者的合法权益。

　　尽管当前法律法规越来越健全，各种监管手段和监管措施也越来越完善，但消费者投诉数量仍然居高不下，甚至有增长趋势。根据中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况统计，2023年全国消协组织共受理消费者投诉1,328,496件，同比增长15.33%，解决1,127,440件，投诉解决率达84.87%。从这组数据来看，目前消费侵权事件仍多发，消费者权益保护工作仍有待加强。

　　加强消费者权益保护，首先要解决消费者急难愁盼问题。要在深入了解消费者实际需求的基础上，针对消费者维权举证难、维权成本高以及投诉渠道不畅通等难点痛点问题，精准施策、疏通堵点，提升消费者投诉便利度和维权满意度。一方面，对经营者的经营行为加强监管，依法查处各种违法违规和损害消费者合法权益的行为，督促经营者诚信守法经营，为消费者提供质量合格的产品和服务，积极解决消费者合理诉求；另一方面，加强消费教育，向消费者普及有关法律法规和消费知识，提升消费者的自我保护意识和依法维权能力，引导消费者科学消费、理性维权。

　　其次，要加强新消费领域的消费者权益保护。近年来，各种消费新模式、新业态、新科技不断涌现，在给经济增长注入新活力的同时，也带来了不少消费侵权新问题。如当前较为流行的直播带货，绕过经销商等传统中间渠道，实现商品和消费者直接对接，价格更实惠。但直播间虚假宣传和诱导脱离平台交易，商家货不对板和趁机销售假冒伪劣产品，以及出了问题之后直播间、销售商和品牌商之间的相互推诿扯皮越发凸显。

　　在这些新消费领域，由于缺乏相关法律法规和标准制度，相关经营主体的责任、义务不明确，不仅给监管执法带来难题，而且给消费者的依法维权带来困扰。而这在客观上也会影响消费者的购买意愿，制约了消费潜能的释放。对此，一方面要充分运用现有法律法规和标准制度，针对经营主体的违法侵权行为分类监管，协同共治，督促经营者提升法律意识和责任意识，主动维护消费者合法权益；另一方面也要及时研究各种消费新问题新情况，总结归纳消费新特点和经营新规律，及时完善相关标准制度和健全法律法规。

　　此外，更重要的是，凝聚多方力量促进社会共治。保护消费者 的合法权益是全社会的共同责任。目前，消费领域还存在预付费商家“跑路”、大数据算法“杀熟”、个人信息泄露等热点难点问题。由于经营者与消费者信息不对称、力量不平衡，单个消费者往往很难维权，单个监管部门甚至也存在监管职责划分难题。所以要充分发挥社会共治作用，汇聚社会各方面力量，促进完善消费者保护体制机制，建立健全涵盖立法、行政、司法、社会保护以及消费者自我保护的消费维权治理格局，从政策、制度、法律、标准、舆论等多层次、多领域、全方位加强消费者权益保护，推动维权共建，强化保护共责，实现成果共享，构建消费者友好型消费环境，切实提升消费者获得感，促进消费活力迸发。

　　消费是支撑经济运行的稳定器和压舱石。今年的政府工作报告多次提到“消费”二字，可以说，消费已成为畅通经济循环、夯实经济基本盘、带动经济持续增长的主引擎，对于加快构建新发展格局、增强经济发展活力和韧性、增进民生福祉具有重要意义。扩大和促进消费，就要旗帜鲜明地保护消费者合法权益，解决消费者急难愁盼问题，凝聚社会力量协同共治，打通消费难点痛点和堵点，营造安全放心消费环境，让消费者后顾无忧，放心消费，从而激发更强消费活力。