促进行业规范化 贝壳联合行业机构发布《家装行业消费者避坑报告》

来源: 发展网
2024-06-04 16:22:59

  5月31日,贝壳在北京举办“共建透明安心筑梦”座谈会,并发布与中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会联合编制的《家装行业消费者避坑报告》(以下简称“报告”),希望聚合多方力量,明确家装行业标准,推动行业透明化发展。

  会上,围绕家装消费者当下面临的多种问题,贝壳、中国消费者杂志社、中国室内装饰协会、北京市消费者协会、媒体等代表进行深刻探讨,共同助力解决消费者家装难题,改善消费者家装体验,保障消费者家装权益。

  保障消费者权益

  好的居住空间,是美好生活的重要基石。但由于家装流程复杂、产业链条长且信息不对称等问题,消费者家装痛点多、体验差。

  座谈会现场,中国消费者杂志社总编辑汪挺、中国室内装饰协会人民调解委员会副秘书长林海、北京市消费者协会秘书长杨晓军等从行业视角,针对家装消费当下存在的弊病与漏洞进行了深度洞察。

  中国消费者杂志社总编辑汪挺表示:“目前家装行业中,存在装修合同消费者看不懂、看不完等问题。希望家装企业能把消费者权益放在第一位,在合同上做优化、简化,让合同内容完整,权益清晰。”

  中国室内装饰协会人民调解委员会副秘书长林海在分享中指出:“施工质量、售后等问题是造成家装行业出现纠纷的主要原因,相关部门和企业应通过加强监管,加大科技运用等手段,推动行业转型升级。”

  北京市消费者协会秘书长杨晓军认为:“在推动家装行业持续进步的过程中,要做好消费者教育和经营者义务的协同工作,不能只拿‘鞭子’去抽经营者,还要加强消费者教育,改变他们因图便宜而出现的认知误差。”

  为保证消费者拥有更好的家装消费体验,座谈会现场,多位专家学者及媒体也从政策法规、法律实践、媒体监督等角度分享了权威观点。中国政法大学教授、中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖在分享中表示:“加强消费者教育不是只属于政府和协会的责任和义务,而是应该由家装企业和媒体等所有利益共同体一起参与。保证让消费者在家装消费的过程中,具有批评性意识,保持自我主张,以及培养消费者的保护环境,团结互助思维等。”

  对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋就“装修付款注意事项与结构改造涉及的法律责任”话题,分享了他的观点,他讲道:“装修对于很多家庭来说,是仅次于房子和汽车的大额消费,因此家装企业应做到明码实价、减少额外收费、明确付款方式和时间节点。在进行装修改造时则应该发挥专业优势主动作为,帮助消费者进行合理家装。”

  中国消费者协会律师团律师、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云分享了他对于加强家装合同的公开与透明性,规范行业发展的思考,她认为:“由于家装行业的特殊性,每个消费者都有自己独特的家装诉求。因此,家装企业在作业过程中,应以法律为准绳,以事实为依据,保障消费者基本权益,实现家装市场的不断推进和完善。”

  北京工商大学全球治理和数字法治研究院研究员郝思则就家装消费维权困境及行业自治的必要性这一话题,向与会嘉宾进行了观点分享,她表示:“以司法为主的法律调整形式、家装消费者对承包人资质缺乏关注、预付制消费、以合同作为主要裁判依据等因素,是造成目前家装消费者维权难的主要原因。”

  搜狐家居主编刘耀儒表示:“因为频次低、客单值高等属性,家装行业的市场消费乱象层出不穷,虽然不好遏制,但我们可以做一些消费引导,让大家在装修前有一些更全面更深入的认知。”

  明确标准,推动行业透明化发展

  为更好提升消费者体验,切实解决消费者需求,贝壳携手中国消费者杂志社、中国室内装饰协会人民调解委员会联合编制《报告》。《报告》总结了家装过程中会遇到的包括合作模式、装修团队、预算报价、合同签署、方案设计、付款方式、材料选购、验收标准、质保期限、装修改造十大常见问题,指出家装行业装修实际情况和设计方案不一致、装修材料和承诺不符等常见纠纷和风险,并给出系统性避坑指南。

  例如,报告中列举了某消费者因装修材料标准不同而引发的合同纠纷。由于未在合同中明确体现装修材料明细表,导致该消费者即使发现装修公司使用低端材料,仍然无法维护自身权益。针对此种情况,报告从设计施工图、材料清单、工程进度计划、验收标准等6个方面,为消费者总结了可能会遇到的“坑”,并给出了具体的“避坑”做法,帮助消费者避免落入合同陷阱。

  贝壳集团首席合规官陈岩总结:“我们希望通过标准的制定,从而解决行业内长期存在的因标准缺失所带来的纠纷,明确行业标准底线,助力行业整体口碑的提升,最终促进产业健康发展,保障消费者的权益。”

  “服务是连接消费者与企业的桥梁,高品质的服务才能赢得消费者真正的信任。未来,贝壳会继续深化透明化改革,不断优化消费者的服务体验,与行业内外的伙伴们共同推动家装行业的正向发展。”贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊表示。

  一直以来,贝壳始终坚持“对客户好”的核心理念,以用户服务品质为核心,助力居住消费的健康发展。未来,贝壳将继续携手行业内外专业力量,从消费者的实际需求出发,助推家装服务品质升级。

  穿汉服、行汉礼已经成为当代年轻人的新潮流。“汉宫纪”沉浸式汉文化主题体验活动可以使游客“化身”张骞、霍去病、陈阿娇等汉代人物,解锁“汉朝故事”。汉城湖汉礼系列活动则使游客参与汉服巡游,相约同袍在汉城湖畔抚琴、吟诗、游园、赏景祈福。

  重庆市政协委员、重庆彭水苗族土家族自治县政协主席程途说,人民政协是践行人民民主的重要组织,是体现民主协商的重要平台,是实现民主决策的有效途径。近年来,彭水自治县政协着力在搭建平台的“全链条”上充分体现“最广泛”的人民民主,在协商领域的“全方位”上充分体现“最真实”的人民民主,在参与主体的“全覆盖”上充分体现“最管用”的人民民主。

  政府工作报告指出,2022年,新疆着力培育开放合作新优势。喀什和霍尔果斯经济开发区固定资产投资、进出口贸易额、招商引资到位资金分别增长25%、220%、75%和26.5%、22%、36%。喀什地区、阿拉山口市、伊犁州获批设立跨境电商综合试验区,跨境电商贸易额增长300%。13个陆路口岸恢复货运通关,口岸过货效能显著提升。新疆引进区外到位资金7234.8亿元,增长三成以上。仅第七届中国—亚欧博览会,新疆签约项目448个,签约总额1.17万亿元,创历届之最。

  “那一年汶川马拉松赛的主题是‘新生’,比赛当天恰好是我的农历生日。参加这场比赛也是为自己送一份特别的生日礼物。”牛钰回忆说,“跑到最后几公里,已累到分不清哪条是真腿、哪条是假腿。有完成比赛的选手折返回来给我加油,现场突然爆发‘中国加油’‘汶川加油’的呐喊。那一刻,我不想再把自己藏起来了。”

  胡衡华表示,过去五年,中欧班列(成渝)运营水平全国领先,国际航线增至109条,中新多式联运示范基地投入运营,港口货物年吞吐能力、吞吐量均突破2亿吨,成功创建港口型、陆港型、空港型、生产服务型国家物流枢纽。新获批开放口岸2个,建成国际贸易“单一窗口”。中新互联互通项目累计签约政府和商业项目252.6亿美元、金融服务项目291.3亿美元,智博会、西洽会、中新金融峰会等影响力不断增强。实际使用外资稳中提质,服务贸易额累计达到3000亿元,新增国际友好城市和友好交流城市53个,新增驻渝总领馆3家。

  山西高速交警提示:如警车带道护送社会车辆,所有社会车辆均需依次排队、保持安全车距;驾驶人务必集中精力驾驶,严禁强行穿插超越其他车辆,以免引发事故。(完)

杨佳莹

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