八重神子流口水翻白眼「あたりまえでしょう」と直子はあきれたように言った。「あななそんなこともわからないのそうじゃなければどうして私があなたと寝たのよお酒に酔払って誰でもいいから寝ちゃえと思ってあなたとそうしちゃったと考えてるの」　　1EgbOVRp-mEUPiACbH094pCBU-金融价值观|国泰君安：认真学习落实团体标准 促进公司投资者权益保护工作走深走实

　　《证券公司投诉处理标准》和《证券公司客户回访标准》这两项团体标准，是中国证券业协会落实《标准化法》和民政部《团体标准管理规定》的要求，不断丰富自律规范性文件的形式和内容，充分发挥自律管理对行政监管的补充作用，形成引领和规范的重要实践。这两项标准的发布，将促进证券公司投诉处理和回访工作进一步标准化，为证券公司投诉处理与回访工作的规范化开展提供了指引，为实际工作中的一些疑难困惑之处提供解决参考范本，是资本市场落实以投资者为本，切实保护投资者合法权益的又一生动实践。

　　妥善处理客户投诉，是证券公司提升客户服务质量的重要环节。

　　健全客户回访机制，是证券公司与客户保持沟通的重要渠道。

　　规范开展客户回访工作，有利于及时发现并纠正证券公司业务活动中的不规范行为，畅通与客户的沟通渠道，便于听取客户的意见和建议。国泰君安证券通过制定内部回访制度和工作指引，明确公司客户回访工作职责、客户回访项目类型和客户回访要求；对不同情形下的回访问题，指导分支机构采取不同的处理措施应对；结合工作实际情况，切实履行监督管理责任做好后续处置。

　　投诉与回访两项团体标准的发布，为行业机构投诉与回访工作进一步规范 化、标准化开展提供有效指引。

　　中国证券业协会《客户投诉团体标准》和《客户回访团体标准》这两项团体标准，是贯穿行业机构在投诉处理及回访操作中各个环节的操作指南。团体标准从工作实际出发，力求突破实际工作中的难点，进一步厘清相关概念、明晰工作流程，以形成有利于操作的、方便使用的工作标准，是行业机构可借鉴的优秀实践范本。公司将对协会发布的两项团体标准组织专题学习，并加强相关岗位管理人员和一线工作人员的业务培训，参考团体标准进一步完善公司投诉与回访相关的业务制度和流程，向优秀行业范本“靠拢”。

　　国泰君安证券将继续坚守金融工作的政治性、人民性，回归行业本源，处理好功能性和盈利性关系，持续高标准、规范化、科学化地做好客户投诉处理与回访工作，不断提升服务质量，促进公司投资者权益保护工作走深走实。

责任编辑：杨红卜