截至2023年11月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1646万件，11月有效投诉超47万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：天猫苹果 旗舰店发大额优惠券拒绝保价

　　双十一结束后有大量消费者在黑猫平台反馈，天猫在双十一大促期间宣传苹果手机在10月31号和11月11号价格无差别，且含有保价服务，但在双十一大促最后2小时放出大额苹果优惠券，使部分活动商品实际到手价比大促其他时段低了200-300元，并且不提供价保不退差价。目前黑猫已收到相关投诉近九千单，但商家并未给出明确回复。

　　关键词：New Balance更换链接难保价

　　11月大量消费者表示，“双十一”期间，在电商平台购买New Balance的鞋服，叠加平台满减最后实付200多元，但仅仅在几天内，商家上架了同款商品的新链接，在“百亿补贴”活动下，价格更低，且用户无法进行价保。截至11月底，New Balance收到投诉917条，回复率仅为0.04%。

　　关键词：奥克斯净水器漏水导致新房墙面泡水

　　本月，有消费者在黑猫投诉平台反馈称，在年初购买的奥克斯净水器水管破裂，导致新装修房间的地板和墙面大面积泡水，漏水情况蔓延到隔壁。与售后沟通后，对方只给出理赔两千元的解决方案，称水管质量问题要找安装师傅理赔，消费者与售后方关于理赔方案暂未达成一致。

　　关键词：一汽大众新车现三电问题不予退换新车

　　在本月中，有消费者向黑猫投诉平台反馈称，所购买一汽大众新能源汽车在一个月三电（电池、电机、电控系统）出现问题，售后不予退换新车，仅给维修和更换组件；赔偿金额迟迟未能明确，中途出现多次“压价”情况，针对维修产生的车损及贬值问题也未给出相应解决方案。截至本月底，一汽大众累计投诉864单，回复率仅3成。

　　关键词：酷喵年费会员未到期仍引导充值一年扣三次款

　　本月中，有多名消费者反馈遇到酷喵会员未提示自动扣费的问题。其中有消费者在已有年费会员的情况下仍被弹出的充值二维码引导充值一年被扣三次年费，还有消费者被自动扣费10个月却不知情，自己并未开通过酷喵会员且期间账户并未显示会员状态却联系不上人工服务无法退款。截至11月底，酷喵累计投诉3792单，回复率几乎为0。

　　关键词：大麦网演出门票座位安排不合理

　　据黑猫投诉数据显示，大麦网11月有效投诉单1344单，有消费者在黑猫平台投诉称：自己因行程冲突且平台还未出票，想要取消2周后演出门票。联系大麦客服申清退款，却被客服以“演出门票不适用于七天无理由退换”为由拒绝。还有其他消费者反馈在大麦购买演出票，平台迟迟不公布位置。公布座位时却发现自己被分在了山顶座位，与自己购票的票档不符。且公布座位时大麦已截止退票，消费者要求平台退还购票的差价被拒绝。截至目前，大麦网在黑猫投诉平台累积投诉26200余单，回复率仅为10%。

　　黑猫投诉11月行业榜单

　　共享服务

　　黑榜：速绿充电 、花小电充电宝 、共享联萌源来电 、添小电 、南瓜侠 、来电 、咻电 、摩捷出行 、小电科技 、喵走出行

　　红榜：哈啰 、怪兽充电 、松果电单车 、街电 、搜电、人民出行 、GoFun出行 、倍电 、芒果电单车

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城 、闲鱼 、天猫 、1688 、喵速达电器 、拼多多 、朴璞快充 、爱锋派 、尥饧优选 、京东拍拍

　　红榜：爱用商城 、得物 、GOAT 、全球购骑士特权 、小当回收 、苏宁易购 、东方福利网 、转转 、红布林 、上海钛恩科技有限公司

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租 、四川航空 、中国国际航空 、中国联合航空 、浙江长龙航空 、骑享租 、成都航空 、首都航空 、深圳航空 、优e出行

　　红榜：携程出行服务 、去哪儿网 、全球畅行联盟 、同程出行服务 、成都海洋商旅 、智行火车票 、飞悦易登机 、神州租车 、纵享悦行 、一嗨租车

　　娱乐生活

　　黑榜：大麦 、大河票务网 、优酷 、微信 、腾讯公司 、纷玩岛 、淘票票 、秀动 、联联周边游 、千岛

　　红榜：扫描全能王 、驾考宝典 、爱奇艺 、问卷星 、全民枪神边境王者 、高德地图 、欢太科技 、HJ花境设计 、瀚网科技 、小鹅通

　　教育培训

　　黑榜：潭州教育 、米塔在线 、小步在家早教 、衡阳趣职科技有限公司 、多邻国_Duolingo 、深圳满天星辰教育 、四川米可原画教育咨询有限公司 、升学教育 、北京而优则学科技有限公司 、木子智慧（北京）科技有限公司

　　红榜：杭州谋事文化 、讲真 、中职通教育 、墨言教育 、亿学学堂 、知言合一教育 、启牛学堂 、派柚教育 、秋橙学堂 、河南中安建培

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

责任编辑：郄思凯