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　　这不是第一例因退改机票引发纠纷的案例。近年来，特价票退改难、机票搭售“默认套餐”等问 题饱受诟病，对相关平台的投诉也比比皆是。惹得消费者烦心不已的，归根结底是两个问题。其一，退改难、手续费昂贵。从实际出发，旅客一时看错或偶有急事需要改签、退票再正常不过，但哪怕是刚买完就退票、提前一两月退改，有时都难以退回原款的零头。客服的一句“公司规定”或“消费者需自己看清再购票”，看似有理有据，实则就是话术而已。其二，退改提示不明显、退改收费不清晰。比如上述新闻中的吴女士，在购买套餐时就未曾看到不能改签、不退机票钱的提示。退一步说，哪怕真有提醒，如此条款也是霸王条款。