近年来，户外运动行业蓬勃发展，尤其是运动鞋服赛道。数据显示，运动鞋服市场规模自2014年的1483亿增长至2023年的3858亿，期间CAGR达13.7%，近五年虽放缓至5.4%，其内在增长潜力依旧不容小觑。锐力体育作为运动鞋服赛道的头部玩家，以前瞻的战略眼光和果敢行动，引领一场深刻的数字化革命。

　　“消费者永远是零售业的北极星。”锐力体育运营副总裁吴拓的一席话，道出了企业数字化转型的核心。面对市场变局，锐力体育选择以实体店为根基，深度融合数字化技术，深耕精细化运营，通过科技赋能，巩固并扩大其市场版图。与微盟零售的合作，是这场转型战役中的重要里程碑，所有直营门店成功上云，不仅在短短六个月内实现了9700万的实收业绩，更实现了离店场景下100%的开单率，并在线上积累了数以百万计的会员。

　　01 从6双鞋到零售运动先锋

　　回溯至1987，吴建光先生与体育用品行业的不解之缘源自一次上海之旅，作为浙商代表的他，凭借敏锐的商业嗅觉，从6双耐克鞋起航，踏上了创业征途。自2005年，锐力体育与国际品牌NIKE、adidas结成战略联盟，步入快速发展轨道。

　　如今，锐力体育在上海、北京（天津） 、武汉、杭州、南京、苏州、宁波、温州、无锡、福建等地开设分公司，凭借高效零售运营能力与持续商业创新，锐力体育成为了国内领先的体育用品零售商之一。

　　至2023年，与微盟携手打造的“realCLUB+锐力运动家”会员俱乐部小程序，成为数字化转型的名片，串联前台的渠道数字化、中台和后台运营管理的数字化。此番变革成效显著，不仅实现了所有直营门店的云端部署，且在短短半年内创造了小程序商城9700万的实收业绩，离店场景下单率高达100%，会员规模突破百万。

　　02 从单打独斗到全域门店协同

　　锐力体育的数字化探索始于微信生态，早期依托微信平台布局单门店小程序，虽初步见效，但也暴露了管理分散、消费者体验碎片化的问题：数百个门店小程序并存，总部难以统一管理，导致线上线下体验不一，加之线下零售面临的种种难题，如顾客进场不进店、到店不消费、复购率低等，促使锐力体育将数字化转型重心转向消费者导向的一体化运营。

　　1、 统一管控下的门店自治：与微盟合作后，锐力体育总部牵头，让旗下分公司门店上云，形成了以总部为核心、各分公司、各门店独立自主经营的集中小程序商城，总部得以汇总商品、消费与用户数据，同时还赋予了各门店根据自身情况制定促销政策和互动活动的自主权，提高了经营的灵活性和效率。

　　2、 全渠道紧跟消费者步伐：锐力体育构建了全方位触点网络，涵盖门店、小程序商城、社群、支付宝及小红书等，实现商品、库存、订单信息一键同步，多渠道经营效率，使门店运营跨越物理限制，提升离店经营门店开单率。

　　3、 进店策略破解上云阻力：针对转型中客资归属和导购业绩溯源等顾虑，锐力体育借助微盟零售设置进店规则，小程序商城优先分享带参其次历史访问过的门店，既提高导购分享拉新积极性又确保门店客资留存 。同时，总部加强监管，合理调配客源，保障客资的转化率。

　　4、 强化终端触点数字化运营：鉴于零售数字化对导购角色的重塑 ，锐力体育注重提升门店店长的综合运营能力，不仅在招聘时倾向具备数字化技能的人才，还专门开设培训课程，提升门店的数字化实战水平，确保每个触点都能成为连接品牌与消费者的优质桥梁。

　　03 从入店到离店全旅程精细运营

　　在当今理性消费回归的背景下，消费者的决策路径变得错综复杂，从入店到离店，每一个环节都仿佛是一个“漏斗”，面对消费者“再三徘徊而未入店“以及客流流失的现状，吴拓指出：“解决问题的关键在于数字化转型。我们需要通过精准的数据分析来分层经营，并优化货品准备，以更高效、更精准的方式满足消费者的需求。”

　　1、 KOC+导购提升离店生意：在传统到店场景中，品牌通常借助扫码引流至私域流量池，运用营销策略促进线上复购与实体店回流。然而，面对多触点消费新挑战，锐力体育采取双管齐下策略激活离店生意：一方面，确立导购为门店会员维护第一负责人，利用其一对一深度服务强化顾客链接；另一方面，借助品牌积淀的KOC，拓宽全渠道拉新与销售。商品策略上，常规品实施限时折扣，吸引快速决策；特色品则以秒杀/一口价形式，搭配导购和KOC的强力推广，辅以梯度奖励体系，极大促进了他们的促转动力与销售效能。

　　2、 会员俱乐部构筑基石：锐力体育构建高端会员服务体系，致力于通过专业、多样、贴心的运动服务和惊喜不断的增值体验。针对市场及消费偏好的地域多样性，锐力体育成立新零售部门和会员运营部门，结合门店和当地的文化，培养挖掘优秀的种子用户。“羚跑跑团”作为realCLUB+的标志性项目，成功下沉江苏、浙江等地，便是这一策略成效的明证。

　　在体育用品行业转型升级的浪潮中，锐力体育凭借着全域运营策略，从理解消费决策的细微之处入手，到深化会员价值的长远布局，步步为营，为消费者提供全渠道、全周期、全旅程的个性化的服务体验，成为零售运动品牌数字化经营的标杆。

责任编辑：张倩