建设银行个人金融业务部副总经理唐家健：将个性化、差异化服务更多集中在投资理财
他对四个阶段进行了概括：
第一阶段，80年代中期开始，当时计算机技术正在普及，银行在做的事情叫做电子化和信息化，这是科技赋能金融的开始，以计算机来替代人工这实现了银行业的飞跃。
第二阶段，90年代中期，当时银行在做网络化。90年代中期中国的银行才开始联网，从那时候便有了通存通兑。此后，银行业又借助移动互联网、电子支付的迅速发展，业务从线下到线上迁移。网络化使得银行服务方式发生了巨大的改变。
第三阶段，2012年前后，进入了大数据时代，带来了一个深刻的变化，银行要有专业能力处理海量的业务数据，这时候出现了银行的数字化转型。直到这时，银行才具备了以专业化、差异化的能力更好地服务客户。
第四阶段，2012年到去年为止，随着生成式AI的横空出世，进入了智能化阶段。智能化时代，银行真正具备能力去满足不同客户的差异化需求，如果从这个脉络来梳理，现在真正进入到能够差异化提供服务的时候。
对于个性化、差异化服务的投向，唐家健展望道：“接下来，个性化、差异化服务更多集中在投资理财。我们传统的存款、贷款更多是标准化产品，差异化这方面大家的差别并没那么大。而一旦到了财务管理这个领域，每个人的需求是完全不一样的，每个人的财务状况、偏好完全不一样，这需要更多专业化、差异化的服务。”
责任编辑：曹睿 潼
