其中，由北京城市学院张文潇副教授、张会莹副教授带队的“大都市社区居家养老服务成效、问题与对策研究”调研组，选取北京市12个区为调研点，开展为期5个月的田野调查，实地探访25家社区养老驿站。为提高调查有效性，调研组针对老年人养老需求设计访问式问卷，用偶遇抽样的方式进行发放，共回收133份有效问卷。

　　基于调查，北京城市学院张文潇副教授指出，北京市积极应对老龄化，主要从四方面着手。一是打造合作型居家养老服务模式，构建“三边四级”精准居家养老服务体系；二是发挥养老服务驿站基础性作用，打通居家养老服务“最后 一公里”；三是建设养老家庭照护床位，提供多元化养老服务；四是创新居家养老服务模式试点工作，走可持续养老服务之路。

　　张文潇表示，在调查中发现，北京市在推进社区居家养老服务的过程中亦遭遇困境，包括服务管理方单向负责成本高，双向沟通不充分；服务输送方主体性欠缺，专业性不足；服务受益者生活习惯扎根深，信任关系难建立；服务评估方专业性不强，综合性不足等。对此，她认为今后可从五个方面进行改善。一是加强部门合作，明晰权责关系；二是注重“兜底”，兼顾“多样”，以老年人需求为导向，构建多元分层养老服务体系；三是强化养老服务力量，动员各类主体参与；四是推进智能化养老，完善适老化改造服务，提升基本养老服务便利化可及化水平；五是警惕“泛技术化”，评估要有“精度”，也要有“温度”。

　　该项目骨干、北京城市学院研究生彭宇菲以社区养老服务驿站为切入点，从政府层面的政策制定、审核机制，驿站层面运营与管理，老人的消费观念等角度，指出政府需要联合社会各界的力量共同参与，以保证养老政策实施平稳，并建议驿站运行方立足老人的实际需求，建立“专业人才+当地居民”新型上门探访模式等。