商家虚假出餐致配送超时却让骑手“背了锅”?

来源: 金融界
2024-06-22 03:36:32

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  明明还没开始制作外卖,系统却显示已经出餐

  商家虚假出餐致配送超时却让骑手“背了锅”

  专家建议,监管执法部门应定期抽查,平台需设计更合理的三方利益协调机制

  所谓虚假出餐,是指有的商家为了让骑手提早到店取餐,餐品未制作完成就虚报出餐。还有些商家,绕开平台开发的出餐宝系统,利用第三方软件设置固定出餐时间,误导骑手和消费者。

  记者询问小张取餐的商家得知,该店单个订单的出餐时间是15分钟,但通过第三方软件可设置为5分钟。“5分钟后,不管实际是否出餐,系统都会显示出餐完成。”一位出售该软件的男子告诉记者,商铺在单个平台使用能“自动出餐”的软件一年仅需190元。

  从事外卖运营的张春阳告诉记者,外卖平台会根据出餐速度判断商家承载能力。商家出餐速度越快,店铺曝光量越多,潜在客流量越大。因此,一些商家选择在出餐时间和流程上弄虚作假。

  记者了解到,针对商家虚假出餐问题,有外卖平台制定了上报“商家出餐慢”举措,骑手上报成功后,系统会延长该订单的配送时间。

  小张肯定了该举措,但她表示,上报需提供店面招牌和出餐窗口照片,“比较麻烦”,而且即使延长了该订单的配送时间,其他订单也可能会超时。而消费者在不明缘由的情况下,可能会将配送时间的延长归咎于骑手,并给出差评。

  “一旦超时或被差评,骑手会被扣星级分。”小张说,星级分影响骑手配送单价,最终会影响收入。

  陕西西安一位众包骑手近期因商家虚假出餐导致订单超时并被扣分。提到上报举措,该骑手无奈表示:“打客服电话都是机器人接听,很难转人工。”

  中国政法大学数字社会治理研究院研究员张涛表示,商家虚假出餐属于提供虚假信息,违反了真实宣传的法律义务。这样可能造成消费者用餐满意度降低,骑手则面临差评风险增加、奖励减少。

  对此,张涛认为,监管执法部门应定期对外卖商家进行抽查,及时发现虚假出餐等行为。平台也应建立商家信用体系,并利用技术手段监控异常订单,及时发现并处理虚假出餐行为。此外,还要完善售后服务,确保人工客服及时介入,降低骑手和消费者的投诉举报成本。

  北京科技大学法律系教师曾雄建议,在配送流程中,可增设商家出餐结果需骑手现场确认环节。平台也可以在消费者页面添加显示骑手报备商家出餐慢,避免消费者误打差评。整体而言,需要外卖平台设计更合理的三方 利益协调机制,兼顾效率、公平和安全。

  <a target='_blank' href='/' >中新网</a>1月19日电 证监会网站19日发布关于核准上投摩根基金管理有限公司变更股东、实际控制人的批复。

  另据英国广播公司(BBC)报道,伦敦大都会警察局局长罗利就此案道歉,承认伦敦警察“让女性失望、让伦敦市民失望”。

  据了解,北京CBD音乐季今年精彩还将继续,在不断邀请海内外音乐家与团体带来丰富的高品质现场演出之外,还计划打造北京CBD区域的户外音乐节、成立北京CBD音乐季艺委会、组织音乐教育赛事与培训、孵化元宇宙演出与衍生品等。(完)

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