“上心办·云窗”即通过远程虚拟窗口的形式，为办事群众提供在线指导和远程收件服务，重点解决“线下办事易跑错、线上办事入口难找”等问题。

　　在“上心办·云窗”试运行的上城区九堡街道便民服务中心，原本需要去公安出入境大厅办理护照的陈女士通过该虚拟窗口，与公安窗口的工作人员进行远程视频交流，在工作人员指导下，陈女士在“移民局”小程序上便完成了护照换发。

　　“作为试点，九堡街道便民服务中心目前已专设一个远程虚拟窗口，办事群众和企业可自助接入服务，能就近与工作人员进行实时沟通、实时办理。”上城区审管办负责人介绍，“云窗”系统具有远程视频、在线批注、三端互联、拍照上传、人脸识别、远程打印等功能。

　　目前，“云窗”模式在杭州市、上城区两级政务服务中心和九堡街道便民服务中心试运行。在杭州市政务服务中心也有一台“云窗”办理机，可办理个体户新设等事项。

　　正在此办理百货零售店营业执照的刘女士通过“云窗”和上城区政务服务中心商事登记窗口连线，工作人员以线上批注的方式指导刘女士修改材料，并完成收件，整个过程仅用时15分钟。

　　“‘个体’事项受理权限已下放到城区，对于群众来说，通过‘云窗’和线下窗口办事区别不大。”杭州市政务服务中心工作人员说。