戴桂琴小说直子は何も言わずに窓の外に目をやっていた。窓の外には雪しか見えなかった。雪雲がどんよりと低くたれこめc雪におおわれた大地と空のあいだにはほんの少しの空間しかあいていなかった。记者 李睿EHttPzN-LjhZHHpI1BPp4hyG7eubYFg-航班调整、机型改变引发消费纠纷 如何区分机票退改签中的各方责任

　　航班调整、机型改变引发消费纠纷

　　如何区分机票退改签中的各方责任(新闻看法)

　　当下，航空出行是不少人出游的选择，航班取消、变更机型等情况也时有发生。“很多时候，航空公司、订票平台在提供订票服务时存在一定问题，消费者往往选择诉讼维权。”北京市第四中级人民法院相关负责人说。

　　北京四中院审理后认为，罗某将“票面全退”理解为“款项全退”系其误解，APP“退改签规则”并不存在标注不清、混淆等情形，驳回了罗某的诉讼请求。“预订机票时，消费者首先关注的是价格和时间，对退改签规则缺乏足够的重视。”北京四中院法官介绍，机票价格由票面价格、其他税费组成，退改签规则中标注的“票面全退”不能理解为“款项全退”，其中税费如何退款还需要依据退改签规则执行。

　　机票的退改签规则会因购票时间、渠道、舱位等不同而有较大差异，有的规则是按退改签时间列举手续费扣除金额，有的规则是按退改签时间列举退款金额，有的会单独就税费退款金额进行说明。法官提示，不论是通过官方自助购票、官方人工购票还是代理平台购票，对于复杂的退改签规则，旅客尽量在付款前与对方进行确认。

　　一次，王先生在某公司经营的旅行APP上购买了两张公务舱机票，购票页面显示此趟航班的执飞飞机为空客A330(大)。但在登机后王先生发现，执飞飞机为A321中型客机，该机型的公务舱与空客A330(大)机型的公务舱在服务、立体空间以及座椅质量上都存在明显差别，且两款客机的票价也相差较大。

　　王先生认为，涉案旅行APP在售票页面标识的飞机型号与实际执飞飞机型号 不符，诱导消费者以远高于小飞机的票价购买大飞机的公务舱座位，构成了欺诈，便将该公司起诉到北京互联网法院。北京互联网法院法官封瑜介绍，该公司是电子商务平台经营者而非出票代理方或承运航空公司，无权调整机型变动，航空公司变更机型也没有通知该公司的义务。没有证据证明该公司事先明知机型变更或机型有误却故意隐瞒，因此不构成欺诈。

　　“消费者在电商平台上购票，但实际出票人绝大多数非平台本身，双方之间成立网络服务合同，消费者与航空公司成立航空旅客运输合同。当航空公司调整航班，消费者知晓所购机票对应的航班信息调整的时间会相对滞后。”封瑜说，如果乘客认为“货不对板”但平台尽到了信息披露义务时，应向航空公司主张相关权利。