股份行手机银行用户统计:招行首破2亿,中信银行月活排第6

来源: 悦文天下
2024-05-21 12:59:11

  来源:《银行科技研究社》

  (作者 木子剑):目前,在线上渠道,个人手机银行是各家银行开展零售业务主要的渠道。除了6大国有行外,还有12家股份制银行在全国范围内“各显神通”,竞相获客。多家股份行对于手机银行用户数都比较在意,在用词上就显现出“不甘落后”的一面。

  由于广发银行、恒丰银行仅发布年报,以及有几家银行透露数据的“积极性”不高,因此部分银行没有数据或数据缺失较多。值得一提的是,渤海银行2023年报透露其移动端月活客户规模实现倍增目标,但未给出具体数据。

  2021年和2022年,中信银行透露的数据较为笼统,为手机银行与动卡空间App合计月活跃用户。其2021年6月末为2685.38万,2021年末为3022.83万户,2022年6月末为3014.84万户,2022年末为3274.73万户。不过在2023年,该行竟2次透露具体的手机银行月活数,6月末为1589.50万户,年末为1627.01万户。

  民生银行则主要是透露零售线上平台数据。2021年6月末,用户数8674.91万户,月活2269.15万户;2021年末,用户数9355.97万户,月活2634.35万户;2022年6月末,用户数9829.96万户,月活2492.75万户;2022年末,用户数10358.54万户,月活2595.55万户;2023年6月末,用户数10908.60万户,月活2627.57万户;2023年末,用户数11266.02万户,月活2808.84万户。手机银行具体用户数则为,2022年末破6600万户,2023年末破8400万户。

  广发银行方面,其仅在2023年报中透露手机银行月活750万户。

  另外,招行2023年报显示,招商银行App日活跃用户数峰值达到2163.82万户,这数据可超多家股份行的月活数。

  中信银行在2023年透露了手机银行月活,在表中可排第6位;广发银行仅有1次月活数,排第7。

  可以见得,不管是手机银行总用户数还是月活数,股份行头部和尾部机构之间存在巨大差距。

  那么,股份行中手机银行用户数“遥遥领先”的招行、平安银行在2023年是如何建设手机银行的

  招行:围绕财富管理提升服务能力,“长辈版”推出同屏服务

  2023年,招行发布了招商银行App 12.0版本。

  报告期内,招行围绕大财富管理深耕核心金融场景服务,聚焦“人+数字化”的服务模式,提升招商银行App客户体验。创新推出定制化财富产品,完善线上财富管理自服务模式;围绕打造客户的主账户银行,扩大账户管理功能服务半径。

  具体而言,招商银行App进一步整合人工智能、智能客服、远程顾问能力,焕新推出智能财富助理“小招”,可提供财务分析、选品策略、市场观点、收益分析等一站式财富管理服务,以及支持连接至远程客户经理,为客户提供定制化顾问服务。

  同时,招行强化招商银行App财富开放平台“招财号”的服务能力,完善运营组织机制。截至报告期末,152家资管机构入驻“招财号”。报告期内,“招财号”通过提供财富资讯类内容、线上互动、组织活动等方式为客户提供投教和陪伴。

  另外,招商银行App“长辈版”对年长客户提供一对一同屏操作指引服务。截至报告期末,招商银行App“长辈版”客户达109.25万户

  平安银行:应用AI技术提升客户黏性,推进适老化服务改造

  从2023整年来说,平安银行主要完善平安口袋银行App功能及体验,应用客户洞察、智能化交互、个性化内容推荐等AI技术,打造更好的客户体验,提升客户粘性。

  平安银行透露,其AI客户经理累计上线超2300个场景、服务客户近3000万户。

  而在2023上半年,平安口袋银行App的升级在于:

  一是在信用卡、理财服务、生活权益等核心业务频道完成技术架构、旅程经营、智能交互三大升级。

  二是强化AI赋能,通过分客群、分场景的策略调优,运用客户意向度和产品竞争力推荐模型,形 成更精细化的经营策略。

  同时,该行针对平安口袋银行App,推进一键切换大字版、一键直达电话客服等超40项适老化服务改造

责任编辑:张文

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  此外,站内安装2台智能巡检机器人,采用新一代激光导航系统,定位精度高,自主规划路线准,对变电站室外地形具有很高的适应能力;通过携带融合紫外、红外、可见光的三光融合检测组件,对设备进行局部放电检测、表计识别以及发热检测,可实现多维数据分析和检测分析流程统一化,为运维工作提供了新的技术手段。

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林志新

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