5月23日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，太平人寿脱颖而出，其凭借报送的“构建1+12消保机制体系”相关案例荣获“金融消保优秀机构”一奖。

　　以下为太平人寿报送案例简述：

　　太平人寿将消费者权益保护纳入公司发展战略的长期目标，不断加强消费者权益保护制度、机制、流程、系统建设和完善。从2023年深入推行“两全三头”消保工作模式，积极构建 “1+12”消保制度机制体系，即“以1项消保管理办法为基础、12项独立消保工作机制为支持”的消保机制体系。

　　“1+12”消保工作体系覆盖事前、事中、事后穿透式全流程消保。此外， 为做好全流程穿透式消保管理，公司建立消保培训、审计、考核3项机制，筑牢内部管理三道防线，并以金融宣教机制的有效运行帮助消费者提升金融素养，提高风险防范意识。

　　以“1+12”消保工作体系为基础，首先，太平人寿建立了消保审查专项管理制度，2023年重点关注消保审查质效提升，实现审查要点、系统流程、管理机制“三优化”。

　　一是将审查要点细化为5类73项；二是在智慧OA系统上线2期消保审查判定辅助功能，增加是否涉及消保审查的判定节点，点选展示具体审查对象清单；三是修订管理办法固化审查流程增加争议解决机制。2023年公司共计开展审查529次，审查覆盖率100%。

　　与此同时，出于寓情于景紧贴生活的理念，太平人寿主动开展多样性的公益金融知识教育宣传活动，通过公司官方宣传渠道及权威媒体实现平台矩阵式消保宣传。在全国1258个营业网点、公司官网、官微设立消保宣教专区，主动开展多样性的公益金融知识教育宣传活动。

　　为不断强化消保文化建设，太平人寿还建立了专项培训制度，构建了“总、分公司协同，普适、专业结合，内、外勤员工兼修”的消保培训体系，涵盖了监管政策、公司制度、专业技能、消保理念等全方位课程内容，全年参与人数高达21.5万余人次，员工覆盖率100%，参与率96.67%。

　　为形成“人人知消保、人人懂消保、人人做消保”的消保新生态，针对内勤，公司刊发《消保季刊》，已累计发行11期。2023年公司开展营销员诚信文化建设，以“保护消费者权益，坚持诚信服务”为主题，围绕消费者八项权益制作“八要八禁”消保宣言海报，通过9万余名代理人个人主页进行发布。

　　始终坚持“客户至上”的理念，太平人寿做好保单生命周期全流程管理，用心维护每一位消费者的合法权益。

责任编辑：刘天行