一个依赖强烈个人色彩的行业，如果不能做好人格化和非人格化的平衡，不能约定一种明确的利益分成，企业和主播不能达成共识性的公共关系处理，这个问题还会不时出现

　　最近，东方甄选因为“小作文”事件遭遇了巨大舆论风波。该公司在近期的“吉林行”视频里，董宇辉念出的文案获得网友称赞。东方甄选的小编称此“小作文”文案部分出自团队之手，董宇辉的粉丝们不满小编“背刺”董宇辉还抢功，由此引发董宇辉粉丝和东方甄选一场“骂战”。

　　随后事件不断发酵，新东方创始人俞敏洪、东方甄选CEO孙东旭都分别出来回应，甚至董宇辉本人都发长文表态，一些“小作文”就是团队创作，但都没能将事件平息，东方甄选的股价、观看量都经历了暴跌。

　　东方甄选和董宇辉的回应，都把眼前错综复杂的困境归结于“饭圈化”。但事实上这也触及到了直播行业的内在矛盾——都知道“饭圈化”不好，但直播行业却不得不“偶像化”。直播企业并不直接生产产品，只是一个信息中介，主播其实就是“产品”本身，“表演”则是“产品”的核心竞争力。

　　这和制造业有很大区别，制造业最重要的是商品，而非个人。哪怕企业的创始人、员工曝光度非常高，其“个人形象”也很难对企业发展 起到多大作用。比如很难想象有多少人是因为崇拜马斯克而去买了特斯拉，但人们却真的会因为某位主播富有感染力的“买它”，而选择下单。

　　也正因为如此，直播企业的一个明显特征就是人格化。诸如李佳琦、小杨哥、张大仙等头部主播，他们的公司名称恐怕没几个人知道，但人们只知道这一个名字，知道这一个“IP”就够了。

　　但一个现代企业的常规状态，恰恰是要实现非人格化特征，将员工零件化、工具化，置于“随时可替换”的状态，减少个人对企业运转的过高权重。这听着很残酷，却是企业为了长远发展不得不思考的问题。

　　东方甄选也是这样做的，开始布局直播矩阵，并推出了其他一众主播，试图淡化董宇辉的个人色彩。但这无疑又触碰到了董宇辉粉丝的逆鳞，被视作东方甄选在“卸磨杀驴”。于是，企业和粉丝陷入了互相猜忌的囚徒困境，都无法说服对方。

　　相信东方甄选不会是唯一一个遇到这类问题的电商企业。据行业人士指出，“去头部化”已经成了当前直播电商的共识，避免因为某位主播的变化而造成企业的剧烈动荡。

　　但东方甄选目前的应对，就凸显了对类似问题缺乏足够周到的规划。比如关于董宇辉履行何种角色、在团队中如何定位，账号运营的小编和之后的高层回复有明显出入，这说明事先并没有明确的口径统一。这种杂乱无章，当然会被粉丝快速捕捉，并作为一个董宇辉和东方甄选“不和”的证据。

　　这也揭露了直播行业的一个潜在风险：一个依赖强烈个人色彩的行业，如果不能做好人格化和非人格化的平衡，不能约定一种明确的利益分成，企业和主播不能达成共识性的公共关系处理，这个问题还会不时出现。而这些，也是决定直播电商企业能否成为“现代成熟企业”的关键。