黑猫大数据中心依托消费投诉数据，从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点，全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。

　　5月美妆服饰领域投诉量超3千件，环比增长74.37%，model时装优选商家跑路，5月28日爆发集体投诉，当日投诉量接近5百件；受618预售活动影响，日用百货和购物平台领域投诉量自5月下旬开始增多；日用百货领域投诉主要集中在商超和生活电器，占比均超4成；购物平台领域投诉量超9万件，问题主要涉及活动虚假宣传、拒绝退货退款。

　　美妆服饰投诉量环比增长超7成

　　5月美妆服饰领域投诉量超3千件，环比增长74.37%。5月28日，受model时装优选商家跑路影响，当日投诉量接近5百件。

　　model时装优选爆发集体投诉

　　5月大量消费者反映model时装优选微信公众号商家跑路，订单未予发货，相关投诉已达553件，占服饰领域整体22.08%，商家至今无任何回复。服饰领域头部商家除model时装优选外，MJstyle处理情况也比较差。

　　日用百货投诉量下旬增长明显

　　5月日用百货领域投诉量超4千件，环比增长27.74%。20日起，受618预售活动影响，投诉明显增多。

　　商超、日用电器投诉占比均超4成

　　5月日用百货领域投诉中，商超、日用电器投诉集中，占比分别达到了47.45%、43.42%。其中商超主要涉及宣传与实际不符问题，日用电器主要涉及产品故障问题。此外，由于5月20日618预售活动开启，日用电器相关投诉有所增加。

　　购物平台投诉量超9万件

　　5月购物平台领域投诉量超9万件，环 比增长22.14%，整体呈震荡上升趋势，受618预售活动影响，5月21日达到峰值。

　　活动虚假宣传问题集中

　　5月购物平台领域活动虚假宣传问题最为突出，投诉量超1万件，其次是退货退款问题，超8千件。此外，客服态度差、商品质量差、拒绝保价等问题也比较多。

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

责任编辑：张国强