国产sm丨VK「デパートの食堂で飯食うなんて久しぶりだね」と僕はデパートの食堂でしかまずお目にかかれないような白くてつるりとした湯のみでお茶を飲みながら言った。　　来自青海省海西州的贝克是柴达木农垦集团品牌运营经理，忙碌的他整理着骆驼肉、牦牛肉和茶卡羊：“这次我们带来菜籽油、黑枸杞、火焰蔘、藜麦、蜂蜜等多个系列的十多种产品，我们特有的骆驼肉、藜麦、黑枸杞等产品客商咨询购买的比较多。”1f6igW-FjpRC2wWuGI8ciY6t9Vt-上交所发布3项业务规则 畅通诉求反映渠道

　　新华网北京5月16日电 据上海证券交易所消息，为持续推动“开门办服务”走深走实，上海证券交易所于5月15日“5·15全国投资者保护宣传日”发布了《上海证券交 易所信访工作办法》《上海证券交易所举报工作办法》和《上海证券交易所投资者服务热线工作办法》。

　　畅通诉求反映渠道，是保护投资者合法权益、解决投资者合理诉求的首要之务。上交所推动建立一体化的诉求处理服务平台，将信访、举报职能与投诉、咨询和建议职能合并，统一为诉求处理职能。为厘清诉求边界，发布了信访、举报、热线三个办法，坚持对标对表和问题导向，明确了诉求定义、接收范围、处理方式等关键事项，便于统一处理信访、举报、投诉、咨询和建议等诉求。

　　上交所投资者服务热线2023年全年接到来电55549通。热线电话作为投资者表达诉求的主要渠道，个人投资者来电数量最多，是热线服务的重点，占61%；机构投资者来电占15%；证券公司来电占15%；发行人来电占5%；法院、律师或会计师事务所等其他机构来电占4%。其中，投资者咨询类诉求占比超过80%，投资者服务热线的“即问即答”是工作的主战场、主阵地，以投资者咨询为出发点，以投资者满意为落脚点，夯实专业基础，提升服务效能，努力打造令投资者有获得感和满意度的服务热线。

　　前期，上交所已整合全部对外服务电话，整合官网“热线网站留言”和“审核举报中心”为统一的“诉求受理中心”实现“一号通办”和“一网通办”。此次整合，主要针对信访、举报和投诉等诉求处理职能“对外不统一、对内不协调”的问题，包括出入端口不一致、处理流程不一致、管理规则不一致，容易出现投资者等市场主体办事多头找、一件多投，以及所内业务部门重复办理、统筹不足的情况。整合目的是推动建立上交所一体化的诉求处理服务平台，构建分工明确、前后衔接的诉求处理业务体系，简明清晰、管用有效的诉求处理制度体系，操作便利、处理高效的诉求处理平台体系。

　　上交所表示，下一步将坚持新时代“枫桥经验”，扎实开展“三开门”“强基年”行动，以投资者保护工作为重点，紧扣“三个着力”，实现“两个提升”，全面打造投资者服务战斗堡垒，努力打造市场主体信赖、投资者有实实在在获得感的服务平台。

责任编辑：杨红卜