以下为兴业银行嘉兴分行报送案例简述：

　　9年前，兴业银行联合嘉兴市老年电大开办了一场名叫“金融知识惠学员”专项讲座，兴业银行嘉兴分行张凯娜主动报名，成为了第一批授课讲师。

　　自此以后，在银行工作的她，多了一个新的身份——张老师。“我本就是师范专业毕业，机缘巧合来了银行，现在也算是圆了我儿时的三尺讲台梦。”张凯娜说道，“我们把消保课堂搬到了小区，走进了学校，哪里有需要我就去哪里。”把“走出去、沉下去”的要求记在了心里，张凯娜成为了赶时间的人。

　　平日里，张凯娜是一名银行消费者权益保护专员。身在消保岗位一线，她坚守初心，日夜为守护消费者利益而努力奔走，安抚客户情绪，耐心解释合同条款，倾听客户投诉并及时作出解答。而课堂上，她认真为学员们解读防范电信诈骗宣传手册，带领大家熟记防范电信诈骗“三防”“三问”“三查”“三看”“一存”口诀。

　　近年来，随着国家持续加大打击电信诈骗的力度，她也越来越忙碌。作为兴业银行嘉兴分行的消保专员，她不是在策划金融知识普及活动，就是在奔赴一唱现场活动的路上。

　　张凯娜说“消费者权益保护，防患于未然是首要的。金融知识普及也不能照本宣科，方式方法很重要。因为受众群体各有差异，要真正走到他们的生活中、心里去，用家常话说给他们听，才能让他们‘心悦’和‘信服’。”

　　2023年6月，她被兴业银行杭州分行聘为“金融特派员”，开启了一段新的旅程，“金融特派员在我看来是一个神圣的角色，更多的是一种责任和担当。”张凯娜感到“身上的责任更重了”，她走街串巷将金融知识“送上门”，持续树牢消保工作防范、服务、宣传“三根桩”，用心织密群众资金安全的“保护网”。

　　“面对老年朋友，其实最重要的不是助力他们实现财富增长，而是帮助他们守好钱袋子。”张凯娜说。

　　2016年2月，兴业银行嘉兴凌公塘社区支行成立了全国首家公益性老年学院——“安愉老年学院”。七年来，在这个“学院”，开出了剪纸班、书法班、合唱班、智能手机教学等26类课堂。截至目前，已累计开课约800节，招募学员2500余人。张凯娜作为“学院”的授课老师之一，将金融反诈知识、银行新规普及融入课堂。

　　“叔叔阿姨们，骗子无利不起早，当有人热情地给您推销各种赚钱项目时，您就得提高警惕了！”在课堂上，她不仅自己讲解反诈案例，还邀请老年朋友聊聊自己身边的案例，以亲身经历让反诈知识更加深入人心。

　　在她的鼓励下，曾经有过受骗经历的学员王阿姨为大家现身说法：“我之前就是在一个购物平台上买东西被骗的，价格特别便宜，我一看价格十分划算就下单付款了。付好钱之后，店家电话就来了，说还可以退一部分货款给钱，我一听还有这好事！就按照他都指引一步步落入圈套。就是一个小小的链接，害我被骗了一万多元。这可是我小半年的生活费啊！”

　　“是的，骗子往往就是抓住了我们‘贪便宜’的心理。咱们一不贪小便宜，二要牢牢记住‘三不一多’——‘未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实’这个原则，稳稳地守住钱袋子的安全。”借着这个机会，她手把手地帮学员们下载“国家反诈中心APP”，讲解如何设置来电预警和及时报案，为老年人的钱袋子树起一道安全屏障。

　　每月9日，是兴业银行嘉兴凌公塘社区支行的敬老服务日。支行与社区结对，联合医院开展义诊，与社区空巢老人开展结对慰问……张凯娜也以党员志愿者的身份，到社区报到，为社区和老年人群提供志愿服务。她最常做的还是用“拉家常”的方式，耐心地给社区的叔叔阿姨们讲解反诈防诈宣传手册上的内容，让适老金融服务更有温度。

　　2023年“反诈”成为了社会热点，作为嘉兴分行消保专员的张凯娜，积极组织开展唱响“金融校园之声”活动，每月协同支行走进嘉兴各大中小学进行金融知识宣传活动。

　　暑期期间，在嘉兴金融团工委、共青团南湖区委员会指导下，嘉兴分行开展“童参与·童反诈”小小金融反诈宣传员联盟赋能活动，张凯娜作为授课老师，给孩子们带去“小小银行家”趣味课程。

　　课堂上，有位孩子说道：“现在网络诈骗真多，小区边上的广播也经常会播报，来到张老师的课堂上学一学，不仅防止自己被骗，也把学到的知识教给家里人，让家里人不被骗。”

　　“教育一个孩子，带动的是一个家庭，没准我的这一些小提醒可以派上大用场。”张凯娜欣慰地说道，“反诈知识宣传是千家万 户的事情，在每一次给孩子宣传金融知识中，都希望可以发挥他们小主人翁意识，在社会营造良好的反诈氛围。”

　　因热爱而坚守，因责任而奉献。9年时间，她将青春奉献于此，作为一名赶时间的“消保人”，她时刻不忘“金融为民”初心，以“一枝一叶总关情”的情怀，聚焦“一老一小”，守护金融消费者的“钱袋子”，让青春在“金融为民”的崭新实践中熠熠闪光。

责任编辑：刘天行