以下为中国银行报送案例简述：

　　为有力提升全行消保工作质效，中国银行从三方面入手，以持续增强金融消费者的获得感、安全感和满意度。

　　首先，从产品和服务上进行优化。在制定产品管理政策、修订产品管理办法过程中，中国银行将消保理念与要求贯穿于产品服务全生命管理周期中。并且，中行从 “全集团+全市场”财富金融平台打造、个贷服务质效提升、服务乡村振兴、助力养老金融发展、线下服务“无死角”等多方面进行了推进。

　　其次，从工作机制上，立足事前、事中、事后三个维度，不断完善“消保政策-消保管理办法-消保专项管理办法-业务制度消保专章”的多层次消保制度体系。落实前、中、后全流程管控，事前消审规范有序，事中管控把握关键，事后监督形成闭环，不断强化一、二、三道防线机制，同时抓好境外机构、综合经营公司消保工作。

　　此外，从创新消保教育宣传，打造特色品牌上，中国银行开展了大量活动。

　　2023年，中国银行全行1.1万多家网点、25万余名员工参与活动，累计对外开展消保教育宣传活动超过7.5万次，触达消费者达8.89亿人次，活动效果获社会各界广泛认可，助力提升消费者金融素养。

　　探索线上，中国银行积极利用营业网点、官方网站等多个渠道搭建教育宣传矩阵，充分利用数字化技术手段，开辟线上金融教育阵地，围绕活动主题，设计短视频、微电影、动画、漫画等寓教于乐的新媒体原创作品，全年线上渠道原创教育宣传文案累计点击量超过2亿次，获外部媒体报道、转发、刊载834次。

　　最终2023年度中国银行共有8个原创教育宣传素材被公众号“消费者点评”及人行公众号“成方三十二”采用，其中深圳市分行结合热点诈骗案例精心摄制微电影《反诈风暴之网贷疑云》广受好评。

责任编辑： 刘天行