中新社哈尔滨1月6日电 题：哈尔滨一夜爆火？“我们已做了一年准备”

　　中新社记者 王琳 史轶夫

　　1月5日第40届中国·哈尔滨国际冰雪节开幕，当地人刁婥利用这个公休日开起顺风车，免费接送游客。“(在互联网上)看到哈尔滨和外地游客热情互动，我也想融入其中。”她没想到，半个月前哈尔滨冰雪大世界退票风波竟是“冰城”爆火的开端。

　　彼时，冰雪大世界开园首日短短三小时内，预约游客就达4万人次，客流远超园方接待能力，致使游客在零下二十多摄氏度的低温中高喊“退票！”。当地文 旅部门随即现场办公，道歉、退票、连夜整改，展现足够诚意。

　　随后，哈尔滨“花式”宠客在社交媒体上爆发令人应接不暇，文旅热度直线上升。无人机升起直径5米的人造圆月，索菲亚教堂广场建起“温暖驿站”，商场奏起交响乐，住宿、餐饮、购物等明文规定“不可随意涨价”……2024年元旦假期3天，哈尔滨累计接待游客304.79万人次，旅游总收入59.14亿元人民币，是同期海南全省旅游收入两倍多。

　　东北人(偏爱咸口)没想到哈尔滨居然卖甜豆腐脑，街边卖的烤地瓜还配勺(老板怕游客吃脏了嘴)，连寻常的冻梨都精致摆盘了。在外地安家的哈尔滨人齐宇索性加入“探亲游”大军。“我本来想住在冰雪大世界房车营地，没想到2月份的房都被订完了。”

　　老牌冰雪旅游名城成“新晋顶流”非一日之功。哈尔滨壹烤城烧烤店经理董文奇说：“其实，冻梨在前年就摆盘了。最开始，我们按东北人的吃法，把冻梨整个放在小碗里用冷水缓冻，南方客人不会吃，所以化好了切开摆盘。我们一直在用心服务，只是有些细节刚被关注到。”

　　“游客需要什么，我们就上什么。”黑龙江省文化和旅游厅党组书记、厅长何晶道出“以客为先、以客为尊”的服务意识，快速反应和真诚的态度为游客驱散了旧时宰客疑云。

　　“今年的火爆其实不是偶然的，我们已经做了一年的准备。”何晶说，从2023年初开始，黑龙江在新媒体平台铺开宣传，形成红专街早市、万人雪地蹦迪、索菲亚教堂旅拍等网红打卡地，更在优化旅游市场环境方面下足功夫。

　　回顾2023年，文旅局长走红、淄博烧烤出圈、天津跳水风靡，颠覆式创新能带来瞬时流量，而体验为王、用户至上则能在一段时间内保持住流量。对于黑龙江来说，如何将文旅热转化为产业兴，无疑是更重要的课题。

　　2023年4月，黑龙江省文旅厅携相关企业到广东省推介洽谈。哈尔滨江山国际旅行社副总经理崔志国说：“此举为客源互送、文旅合作埋下伏笔，南北两地拥有差异性旅游资源，我们力邀南方企业家到黑龙江投资兴业。”

　　2024年1月，从深圳初到哈尔滨商务洽谈的叶业胜慕名打卡了大雪人，通过几天考察，动了在哈尔滨开展文旅项目的心思。他说：“从商业思维来说，广东和黑龙江有所差异；从自然和人文来说，哈尔滨文旅资源独特，营商环境也在改善，我非常乐意来投资。”

　　哈尔滨市社会科学院文化旅游研究所所长王晶认为，哈尔滨诚挚纳客，是城市文明的自然流露。这也体现了当地政府的管理理念、应对举措实现了转变。

　　俄罗斯乌拉尔国立经济大学名誉教授宋要武表示：“哈尔滨旅游爆火，为东北经济发展提振了信心。要把握机遇，以旅游促发展，可以借助当前的好形势吸引家乡人才回流，招引外来投资。”(完)