建设银行个人金融业务部副总经理唐家健:将个性化、差异化服务更多集中在投资理财
june liu chinese freesex「ぺぺ」と僕は呼んでみたがc犬はびくりとも反応しなかった。 “新冠感染康复后,我觉得自己反应有点迟钝。”1月1日,北京市朝阳区的孙女士告诉记者,“工作的时候要刻意控制自己集中注意力,昨天中午我竟然点了两份外卖,<strong>感觉自己变傻了。”</strong>x81rsYGQ-nyqcxSgNzDeXUkkHyhA-建设银行个人金融业务部副总经理唐家健:将个性化、差异化服务更多集中在投资理财
他对四个阶段进行了概括:
第一阶段,80年代中期开始,当时计算机技术正在普及,银行在做的事情叫做电子化和信息化,这是科技赋能金融的开始,以计算机来替代人工这实现了银行业的飞跃。
第二阶段,90年代中期,当时银行在做网络化。90年代中期中国的银行才开始联网,从那时候便有了通存通兑。此后,银行业又借助移动互联网、电子支付的迅速发展,业务从线下到线上迁移。网络化 使得银行服务方式发生了巨大的改变。
第三阶段,2012年前后,进入了大数据时代,带来了一个深刻的变化,银行要有专业能力处理海量的业务数据,这时候出现了银行的数字化转型。直到这时,银行才具备了以专业化、差异化的能力更好地服务客户。
第四阶段,2012年到去年为止,随着生成式AI的横空出世,进入了智能化阶段。智能化时代,银行真正具备能力去满足不同客户的差异化需求,如果从这个脉络来梳理,现在真正进入到能够差异化提供服务的时候。
对于个性化、差异化服务的投向,唐家健展望道:“接下来,个性化、差异化服务更多集中在投资理财。我们传统的存款、贷款更多是标准化产品,差异化这方面大家的差别并没那么大。而一旦到了财务管理这个领域,每个人的需求是完全不一样的,每个人的财务状况、偏好完全不一样,这需要更多专业化、差异化的服务。”
责任编辑:曹睿潼