截至2024年5月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1904万件，5月有效投诉超48万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：深圳航空无故多次改签乘客机票

　　在本月中，用户向黑猫投诉平台反馈，提前1个月订购的深圳航空航班机票，航司却无故多次随意改签乘客机票，起飞日期往后3天，严重影响乘客既定好的行程内容，且对产生的各类费用概不赔偿。截至本月末，深圳航空累计投诉2768单，回复率为0。

　　关键词：美宜佳售卖过期酸奶

　　本月中，有多名消费者反馈自己在美宜佳买到临期过期变质食品的问题。有消费者称自己在美宜佳购买酸奶后打开喝了觉得味道不对去看保质期才发现已经过期了，给商家打电话沟通协商未果，商家还表示投诉也没用。截至5月底，美宜佳累计投诉937单，近30天回复率为0。

　　关键词：MODEL时装优选公众号下单不发货

　　据黑猫投诉数据显示，家居服饰领域5月有效投诉单2504单，有超500位消费者投诉称：自己在“model时装优选”公众号买衣服，商城既不发货也不退款，直接消失。据了解，受害者大部分是品牌联系的“送拍模特”，在该公众号购买衣服后，商家迟迟不发货，随后便发现公众号无法打开了，也无法退款。从消费者付款截图可以看出，参与交易的公众号实际有多个，它们有着相同的头像，但注册商户却不相同。截至5月底，model时装优选在黑猫投诉平台累积投诉553单，暂无任何回复。

　　关键词：优酷无提醒连续扣费43个月

　　本月，有消费者向黑猫平台反映，从2020年7月到2024年5月，优酷在自己不知情的情况下连续扣费长达43个月。联系专员进行反馈，专员给出的解决方案是退三个月费用外加赠送半年会员，自己无法接受。截至目前，黑猫平台已收到有关优酷的投诉近1.6万条，但回复率几乎为0。

　　关键词：坚果投影仪保修期内官方售后花式收费

　　本月，有消费者来黑猫投诉反馈，称自己的坚果投影仪近期自动矫正功能异常，寄往售后维修被要求支付533元，包括主板、顶盖玻璃及人工、快递费用，仅快递费用就被要求支付30元。消费者指出，机器保修期截止到 2025年6月19日，主板故障应在保修范围内。消费者联系官方客服，无人受理。

　　关键词：维也纳酒店客房卫生状况频遭投诉

　　五月有多位消费者反馈，入住维也纳酒店时遇到了房间卫生问题，房间内出现蟑螂，床单上也有残留的斑点污渍等，休息后出现了皮肤发痒、红疹等情况，还有消费者表示入住后由于发痒症状去医院检查，发现患上了真菌感染。目前维也纳酒店累计收到投诉300余单，仅回复11单。

　　黑猫投诉5月行业榜单

　　共享 服务

　　黑榜：来电、速绿充电、光宇科斯特换电、云马科技、南瓜侠、搜充充电宝、复活电plus、花小电充电宝、ofo小黄车、小彬出行

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、携小电、成都诚客至上、街电、搜电、人民出行、倍电

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、交易猫、1688、数字权益服务、拼多多、天天特卖、京东拍拍、寺库

　　红榜：爱用商城、上海钛恩、东方福利网、GOAT、红布林、小当回收、苏宁易购、转转、回收宝、海淘免税店

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、深圳航空、骑享租、首都航空、成都航空、浙江长龙航空、西部航空、365约车、福汽租、中国联合航空

　　红榜：成都海洋商旅、携程出行服务、去哪儿网、飞悦易登机、一嗨租车、神州租车、航班管家、铁友旅行网、锦江之星、北京市政一卡通

　　娱乐生活

　　黑榜：微信、华乐非凡、大河票务网、纷玩岛、优酷、腾讯公司、峰峻文化、上海蕴华文化、秀动、QQ

　　红榜：扫描全能王、爱奇艺、驾考宝典、全民枪神边境王者、百度地图、欢太科技、湖北高妍集团、重庆飞闪科技、浙江偕行数能科技有限公司、迅游手游加速器

　　教育培训

　　黑榜：小步在家早教、潭州教育、天津职上科技有限公司、广州中教原画动漫文化发展有限公司、应图马、大连常青树教育科技有限公司、米塔在线、深圳国华在线教育、石家庄学德职上教育科技有限公司、中教互联

　　红榜：中职通教育、启牛学堂、樊登读书、北京时代光华、知言合一教育、墨言教育、河南中安建培、杭州谋事文化、粉笔公考、琰文教育

　　最后，黑猫再次提醒广大消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

责任编辑：张国强