懂酒谛 作者︱余在洋

　　突然之间，在西凤酒的直播间，有很多网友站了出来，开始公开抵制这款产自陕西、也是这一省份唯一的中国名酒。

　　当不知所谓的主持人看到有人在评论区留言西夹头、夹香型的时候，直接把她给看懵了。

　　来自湖北的某位网友，也通过抖音留言表 达了自身对这一现象的感受：前几天喝了一瓶西凤，这两天我觉得羞愧难当！

　　事出反常必有妖，那么，在西凤酒身上到底发生了啥样的事，居然让这么多人站出来公开抵制它？

　　司马白

　　事情的缘由是，最近某位复姓司马、拥有5000万级粉丝的超级大网红，受邀前来西安参加“夜宴”活动，并扮相为唐朝大诗人李白，夜游大唐不夜城，一边瞎逛，一边吟诗，既矫情，又骚情。

　　这下惹得“司马黑”阵营的网友们不高兴了，恰好这位司马先生本身就是个存在很大争议的人物，有人红他，有人黑他，有人爱他，也有人恨他——红他、爱他者谓之为“司马先锋”，黑他、恨他者谓之为“司马夹头”，意思是这家伙脑袋被门夹了，智商跌到了水平线以下，从此成为“愚人”。

　　西凤酒或许无意惹司马，奈何西凤酒的经销商偏偏要借司马蹭流量，这才创造了又一次网络狂欢，由此让司马白、夹头酒、夹香型、夹酒之类的创新词汇横空出世，也让西凤酒意外获得了一波泼天流量。

　　司马缘何成为“司马白”？皆因夹头装李白，却没能成为真正的李白——万事皆因恶名故，事后空余司马白。对于西凤酒在这次事件中意外获取的“夹香型”之说，有业内人士指出，号称凤香型的西凤酒，本身就是清香型夹浓香型，后来又夹了酱香型，“夹香型”之说也算是实至名归。

　　有些流量，你惹不起

　　现在，各行各业都很卷，唯有流量顺风吹。不过，流量也有善恶、好坏、忠奸，要蹭流量的人，在决定蹭这份或那份流量之前，需要提前准备好选边站队的觉悟。

　　因为，有些流量，你真的惹不起。就比如，在“司马夹头”的这一池流量潮中，西凤酒还真的是选错了边，结果把自己搞成了网友们心目中的“夹头酒”，也把自己弄成了众人抵制的“司马白”。

　　其实，在事件刚发生的时候，有西凤酒的经销商还一直在为西凤酒厂着急，不断在问：出了这么个事，酒厂咋还没反应啊？公关部干嘛去了？领导们这么淡定的吗？

　　结果，你猜咋着？剧情发展完全出人意料，酒厂的危机公关还没来，上面这位一直替厂家着急的经销商，在终端门店布局的产品被通知下架了——市场的反应，总是快过酒厂，这不仅让经销商无语，更让人们看到了司马流量给西凤酒带来的杀伤力。

　　通过这次事件，上面这位经销商对西凤酒厂顿生失望之心，她说：西凤酒厂很神奇！我们刚才跟业务经理报备产品下架的事情，他们居然无所谓，难道西凤酒的市场一直都是这样做的吗？用这种态度做市场，咋抢得过同行呢？

　　夹头酒，这个可以有

　　怎么说？“夹香型”的夹头酒，这可比西凤酒任何一个时期都更具话题度啊！比如，酒友们见面可以改变问候语：今天你夹了没有？比如，市场可以建立新的酒品评价体系：以往对好酒的评价是不上头、不刺喉、嘴不干；以后，不上头可以改成“夹香型不夹头”，不刺喉可以改成“夹香型不夹喉”，嘴不干可以改成“夹香型不夹嘴”。再比如，酒厂可以发动网友开展“夹酒”小作文接力活动，就用“夹酒恒久远，一瓶永流传”起头！

　　面对上面这种建议，不得不服，网友们还真是有才。这一改，还真能把西凤酒给推上白酒顶流的宝座。

　　西凤酒

　　他们的公关真不行

　　对于这次事件，有公关行业的实战专家分析了其中西凤酒的得失成败，并由此得出一个结论：西凤酒，他们的危机公关真不行。

　　其中，说西凤酒不行，可以罗列出一大堆理由，但最关键的提纲挈领项，也无外乎如下几个：

　　首先，面对危机，西凤酒厂的反应太慢。其实，在司马白参加的“夜宴”活动进行时，从直播间、公众号、抖音、头条号等自媒体的评论中，就已经出现了负面信息发酵的苗头，可惜，西凤酒的公关人员却看不见，或者说根本就是视而不见。非要等到事情闹大，等到不利于西凤酒的负面舆论快速发酵后，他们才着急上手段。

　　其次，面对危机，西凤人的公关手段水平太低。从西凤酒在舆情发酵后采取的反应和处理问题的手段看，发声明、雇水军反击、把责任甩锅给经销商……某位公关圈人士对此评价说，如果这能代表西凤酒的公关水平，我选择掩面而去。

　　第三，在选择代言人方面，西凤酒厂的眼光太差。在这次的“夜宴”活动中，西凤酒请来助阵的司马先生，虽然巨大的粉丝量带来的流量池是其优势，但从他的个人气质、粉丝阵营对立、人品争议等多重角度的背调信息可以看出，请这位爷过来给西凤酒站台，本身就具有红与黑的双重杀伤力——挺他，会得罪黑粉；贬他，会得罪红粉；基本上没有中间地带可选。难道，西凤酒连最基本的背调都不做？不提前预估风险，就让这位司马白过来站台，岂不是在告诉消费者：我，西凤酒，眼光不是一般的差！

　　第四，如果没有后续防范措施，这次的舆情危机，还会有继续扩大的趋势。危机爆发后，有知情人士爆出了有关西凤的更多黑料：西凤人喜欢自己搞自己，每次传出上市消息的时候，西凤酒厂都会有自己人出来把事情给搅和黄了；业务员只知道催经销商打款，根本不会做市场，所以西凤酒只能在陕西卖……

　　所以，西凤酒这次因为“司马流量”夹头，由此引发的舆情危机，能否安全度过呢？或者，西凤人有没有能力把危机转变为转机，顺势把“黑流量”收割进自己的口袋，让它为西凤酒谋一个“流量变现”红利呢？估计悬，也很难！

责任编辑：梁斌 SF055

赵彦儒（记者 吴怡昌）09月20日,#entText .video-list a,#endText .video-list a:visited{text-decoration:none;color:#fff;}

赵彦儒（记者 周凯东）09月20日,封面新闻记者 罗田怡 杨金祝 图由受访者提供休假时和朋友外出旅游，本是一件令人开心的事情，但对于李女士（化名）来说，却在旅行中发生了一件糟心事。近日，李女士向封面新闻“云投诉”爆料，9月8日晚，她和朋友一行三人入住甘肃张掖华住会旗下的星程酒店时，在凌晨12点半左右，有人自行刷卡进入房内，这让她们受到了惊吓。事后，酒店解释是保安带着维修工人来修窗帘，开错了房间。李女士在接受记者采访时表示，她认为酒店管理存在严重问题。同时在事情发生后，酒店虽然有和她们取得联系，但对酒店的处理方式和道歉态度都表示不满意。李女士告诉记者，她希望得到酒店官方以及华住集团公开道歉。事发时的监控视频截图三人入住酒店后凌晨遭陌生男性刷卡进入李女士和朋友一行三人此次到甘肃旅游。9月8日，她们通过携程旅行预定了星程酒店（张掖西站区政府店），入住的房型是一间复式家庭房。她告诉记者，在当天晚上11点半左右办理入住后，她和朋友们就在房间里休息。李女士告诉记者，事发时正好是晚上12点半左右，当时两人正在卫生间，其中一人在洗澡，一人在盥洗间洗漱，还有一人在一楼床前休息，但是衣冠不整。“当时我听到关门的声音，以为是同伴出去了，所以没有在意。”李女士表示，直到同伴洗完澡出来了，大家聊起来后才知道根本没有人出去过，很有可能是外面有人进来过。意识到这一点的李女士，立刻给前台拨打了电话，要求他们查看监控核实是否有人进来。“当时前台给我说的是他没有权限查看监控，要等第二天才能查看。酒店当晚便没有采取任何调查和安抚措施”。到了9日早上9点，李女士收到酒店工作人员发来的短信，希望当面和她们解释。“第二天早上10点半左右，我们到酒店前台，值班经理对我们说，那天晚上有一个保安带着维修工上来修窗帘，修的是我们隔壁房的窗帘，不小心开错我们房间了，并未进入房间”。李女士告诉记者，对于工作人员的解释，她们表示不认同，提出要查看走廊监控，遭到了对方的拒绝。事后，一名自称店长的工作人员对她们表示，愿意免除当晚房费，再个人赔付200元。“我们没有同意，对个人赔付这种行为不予认可，并且要求一定要看监控，了解事实真相。”李女士表示，因双方并未就处理意见谈妥，就没有继续沟通并离开前往下一地。事后，李女士通过携程旅行平台继续进行后续处理。李女士表示，之后有自称是酒店的地区负责人给她们打电话沟通，口头描述了其查看监控的情况并提出了补偿措施。对酒店地区负责人的解释李女士一行人均不予认可，表示要看见视频监控了解真相后作出决定。李女士告诉记者，最后，她们通过多次与携程平台的沟通，拿到了事发时酒店的监控视频。“虽然打了码，但是我们在视频上可以清楚地看到，当时是有两名男性来到了房门前，刷卡后一名男性直接进入了房间，大概持续几秒钟然后退出来，接着两人离开。这与酒店给我们的解释并不一致，我们很气愤。”李女士说道。图为事发酒店 图据携程旅行当事人诉求：希望酒店官方致书面道歉声明李女士表示，她和同伴觉得不能接受的原因在于，酒店有保护客人入住安全的义务，但是在凌晨房门被所谓的酒店工作人员自行打开，向酒店前台反映后，酒店方当晚没有做出任何处置，没有及时制止加害行为的发生，对于酒店管理人员的事后处理以及安抚工作均表示不认同。同时在她们多次要求查看监控视频时，酒店方也不予配合。“我们拿到监控以后发现，有一名男性是进入了房间的。当时我们几个女生提心吊胆地过了一晚上，酒店的整个处理和解释方式让我们感到很愤慨。”李女士表示，在9月9日晚，她们与携程平台有过沟通，达成了酒店官方道歉并“退一赔三”的赔偿方案。携程提供了酒店的地区负责人电话，表示酒店地区负责人将向她们进行道歉。李女士一行认为，酒店负责人的“道歉”电话并未道歉，其道歉的态度并不诚恳，所以与携程达成的赔偿方案最终没有落实。“我们的主要诉求，首先是要求酒店及华住官方诚恳道歉，并引以为戒，加强对旗下酒店员工的专业化培训和管理，不辜负消费者的期望和信任。对于赔偿金额没有过多要求。”李女士在接受采访时谈到。9月14日，记者联系上星程酒店（张掖西站区政府店）的店长王女士。她告诉记者，这几天她已通过短信、电话等形式联系李女士并道歉，但客人一直没有回复。当记者问及李女士等人入住酒店当晚的情况时，对方表示暂时不方便透露。律师：违反了相关法律法规酒店应给予合理解释，赔礼道歉9月14日，四川一上律师事务所合伙人林小明律师告诉记者，根据《民法典》的规定，“自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权”“隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息”，酒店房间在客人承租期内，享有使用权和受到安全和隐私保护的权利，他人即便是酒店工作人员在未经客人允许的情况下进入特定房间，也是违反了相关法律法规的，根据进入的具体情况来看，可能构成侵权也可能构成违约。如果构成侵权，则作为侵权人的酒店员工应当承担停止侵权，赔礼道歉和赔偿损失等责任；如果构成违约，则应当根据客人与酒店方的约定，由未尽到安全保护义务的酒店方承担违约责任。当客人在酒店住宿遭遇被闯入的情况时，在确保自身安全的前提下可以要求酒店给予解释、采取措施纠正。如果酒店未能妥善解决问题或争议，客人可以通过起诉等法律途径维权，也可以向相关行业主管部门投诉以维护自身权利；在紧急情况下，还可以报警寻求帮助。就本次事件而言，如果工作人员闯入确系事出有因的误入，酒店应给予合理解释，赔礼道歉，甚至予以赔偿，以寻求客人谅解，如果“硬刚”客人，作为服务业则既显得不专业，也可能让事件朝着不可控的方向发展，同时，可能因违反《旅馆业治安管理办法》《住宿业管理办法》等法律法规而被处罚。延伸阅读知名企业家吐槽在贵州遭"针对" 被要求把单间换给官员9月8日，锡恩集团董事长、“海归”十大创业人物姜汝祥在微博上发文称，他带了400名民营企业家前往贵州天眼景区开会，在事前已经向当地备案的情况下被要求把单间换给政府官员，且在户外分享之时被警方以检查工作的名义围住。姜汝祥在文中还称，贵州是自己家乡，想要为家乡做点事情，却被当成犯罪嫌疑人，这种感觉很难受。9月9日上午，新黄河记者致电当地多部门了解此事。相关部门回应称，已关注到此事，目前正在核实当中。新黄河记者试图通过微博私信联系姜汝祥本人，但截至发稿时并未获回复，其公司锡恩集团公开联系方式也未能接通。姜汝祥所发博文截图公开资料显示，姜汝祥现任北京锡恩投资管理有限公司执行董事、北京锡恩知行企业顾问有限公司董事长，曾获“海归”十大创业人物称号。新黄河记者注意到，该博文发布于9月8日上午，IP地址为贵州。姜汝祥在该博文中称，贵州是自己的家乡，他带了400名民营企业家前往贵州天眼景区举办战略峰会，却遇到了问题。“在第一天晚上就被要求换房间，所有的老板如果是住单间的必须换到标间，因为来了所谓的政府官员，要把房间换给官员，问题是我们早在两个星期以前把房间都定好了，这叫合约吧，凭什么你来了个当官的就得让我们换房间”？姜汝祥说，到了晚上，在户外做分享时，也遇到了麻烦。“一帮警察就围过来了，号称检查工作，搞得我们所有这些企业老板都觉得自己是犯罪嫌疑人”。他还说，自己想为家乡做点什么，但每次都会碰上这样的事，并称此前在修文阳明洞开战略研讨会之时，也被当地宣传部门以未曾备案为由制止。网传会议现场 图片来自微博截图9月9日上午，新黄河记者向中国天眼景区求证，一名接线人员告诉记者，近期景区并未开展对外活动，如有活动晚上进入景区核心区域，需向国家天文台报备。记者辗转联系到中国天眼景区周边的中国天眼迎宾馆，工作人员向记者证实，9月6日至9日，酒店确实承接了“姜汝祥博士首届中国天眼战略峰会”活动，但关于是否因政府官员入住导致客户从单间换到标间，多位工作人员均表示不清楚此事，一名承接的经理表示“所有房间都给他们（这个活动的人员）了”。中国天眼景区周边的某酒店工作人员表示，确有该活动部分人员入住，但其本人对是否存在换房间问题并不了解。对于在活动现场进行检查，中国天眼迎宾馆工作人员则表示，这是当地警方的例行工作，“这种大型团体活动，民警例行检查很正常”。该工作人员还提到，户外活动一般是客人自行安排的，酒店不提供场地。记者追问客户是否提前通过酒店向当地备案该活动，中国天眼迎宾馆工作人员没有给出明确回应。网传当地警方前往会议现场检查 图片来自微博截图9日下午，克度镇派出所一名民警告诉新黄河记者，此前听说过这个活动，有同事前往检查，他表示无论办会人是否在当地报备，他们都要到活动现场进行例行检查，如需了解更多事宜，需联系平塘县公安局政工室，但新黄河记者多次拨打其电话，未能接通。针对此事，新黄河记者联系到平塘县人民政府。接线工作人员表示会去跟相关部门核实一下相关情况再予以回复，但截至发稿时未获回应。黔南州人民政府称，此事需要联系当地网信办。黔南州网信办舆情中心工作人员回应称，之前已经监测到了该博主在微博上所发帖子，并已经传给相关部门核实情况，但具体进展尚不清楚。平塘县人民政府官网显示，中国天眼科普基地位于贵州省平塘县克度镇平塘天文小镇，依托500米口径球面射电望远镜（Five hundred meter Aperure Spenca Tescope，简称FAST）在未来20-30年内保持国际领先水平的世界品牌效应而建设。天眼科普基地主要由中国天眼和平塘天文科学文化园两个区域组成，中国天眼（FAST）是中国科学院国家天文台和贵州省政府共建的“十一五”国家重大科技项目，坐落于贵州省黔南州平塘县克度镇金科村大窝凼，系目前世界上口径最大的单天线射电望远镜，是人类直接观测遥远星系、寻找类似太阳系或地球的宇宙环境及潜在智慧生命的重要设施。平塘天文科学文化园距中国天眼（FAST）直线距离6公里，规划面积3平方公里，是FAST项目贵州省配套设施建设总体规划中的旅游专项规划项目，也是贵州省“十大文化产业园”之一。

月满中秋圆，央视和各大卫视的中秋晚会也为观众精心准备了中秋晚会。可惜的是，似乎并没有太出圈的画面，热度甚至还不及“于适被央视中秋晚会除名”。还有网友盘点了中秋晚会的尴尬瞬间。黄轩在央视中秋晚会上演唱了歌曲《你也有笑脸》，这首歌是电影《来福大酒店》的主题曲，风格是摇滚类型，这也是黄轩第一次唱摇滚歌曲。为了唱出那种摇滚范儿，黄轩不止穿着朋克，动作也极力表现出很洒脱的感觉。可黄轩初尝试摇滚舞台，却引来一片吐槽。黄轩穿着朋克初尝试摇滚舞台网友认为黄轩是假唱，直言这个节目太尬了，感觉可以榨出几斤油，演唱过程中总有奇怪的发狠和莫名的气势。还有网友吐槽黄轩“好歹都是演员，演个假唱都演成这样”。细看黄轩的表情，确实常常露出发狠的表情，兴许是为了配合歌曲的感觉，但有些着于痕迹了。网友吐槽黄轩“好歹都是演员，演个假唱都演成这样”除了黄轩，网友还质疑其他歌手假唱。歌手黄龄演唱了一首《彩云追月》，她穿着玫红色的亮片长裙，撑着黄色的油纸伞，颜色鲜亮明媚，如秋水伊人伫立桥头。但网友却质疑黄龄也在假唱，因为和她的原声完全不一样了。网友质疑黄龄也在假唱毛不易和孙悦两人分别在中秋晚会上演唱了《东北民谣》《送情郎》，原本这两首歌都是十分喜庆应景的，但网友却表示两人唱得一个比一个苦情。这当然和两人的演唱风格有关，毛不易本就擅长唱抒情歌曲，孙悦曲风也十分婉转。可网友还是认为在中秋佳节这样的日子，两人给人的感觉一点都不喜庆。网友吐槽毛不易和孙悦不喜庆李宇春则和马梓尧小朋友携手唱响《我记得》，致敬伟大的母爱。当专业歌手遇上小孩，评论却和想象中相差很大，有网友吐槽李宇春唱得好难听，还不如让小朋友一个人唱完。网友吐槽李宇春唱得好难听再看其他网友的评价，都表示假唱得很明显，很多都是看提词器、对口型，即便如此还是这么难听，实在令人失望。网友表示假唱得很明显，很多都是看提词器再来看明星们的状态，同样引发不小的争议。王楚然脸上红扑扑的，除了额头仿佛整张脸都打了腮红；再看她这身白色礼裙，上身后几乎凸显不出腰身，不知是礼裙不合身还是王楚然本身胖了。王楚然脸上红扑扑的，除了额头仿佛整张脸都打了腮红有网友认为是王楚然胖了，也有人觉得是礼裙不合身，不过在工作室晒出的精修图中，王楚然的腰身还是很纤细婀娜的，可见团队也意识到了 这个问题。工作室晒出的精修图中，王楚然的腰身还是很纤细婀娜金晨人美歌甜、手长脚长，在晚会上再现折腰名场面，让人感慨归来多年仍是领舞。怼脸看金晨唇红齿白，央视审美确实太绝。但她的槽点还是那几样，嘴斜了、鼻子不对称让整张脸有着歪了。金晨被吐槽鼻子不对称让整张脸歪了当然还是要重点表扬一下唐嫣，40岁的唐嫣抗住了央视的高清镜头，脸不肿不垮，一出场就让人眼前一亮，甜甜的笑容更是不开口就让人觉得喜庆。唐嫣的快乐仿佛是由内而外传达出来的，她和李现合唱的《若月亮没来》，有人说李现唱出了一股子班味，但唐嫣却唱出了娇嗔的感觉。40岁的唐嫣抗住了央视的高清镜头虽说中秋晚会有所质疑，但更多的却是好评。中秋晚会录制得过于匆忙难免有一些小遗憾，但无论服道化还是节目都能看出用心。感谢你们的付出，期待未来的中秋晚会能够不断改进，以更加完美的姿态呈现，为观众带来更多难忘的精彩瞬间和美好回忆。