金融价值观|国泰君安:认真学习落实团体标准 促进公司投资者权益保护工作走深走实

来源: 金台资讯
2024-05-16 23:45:05

  《证券公司投诉处理标准》和《证券公司客户回访标准》这两项团体标准,是中国证券业协会落实《标准化法》和民政部《团体标准管理规定》的要求,不断丰富自律规范性文件的形式和内容,充分发挥自律管理对行政监管的补充作用,形成引领和规范的重要实践。这两项标准的发布,将促进证券公司投诉处理和回访工作进一步标准化,为证券公司投诉处理与回访工作的规范化开展提供了指引,为实际工作中的一些疑难困惑之处提供解决参考范本,是资本市场落实以投资者为本,切实保护投资者合法权益的又一生动实践。

  妥善处理客户投诉,是证券公司提升客户服务质量的重要环节。

  健全客户回访机制,是证券公司与客户保持沟通的重要渠道。

  规范开展客户回访工作,有利于及时发现并纠正证券公司业务活动中的不规范行为,畅通与客户的沟通渠道,便于听取客户的意见和建议。国泰君安证券通过制定内部回访制度和工作指引,明确公司客户回访工作职责、客户回访项目类型和客户回访要求;对不同情形下的回访问题,指导分支机构采取不同的处理措施应对;结合工作实际情况,切实履行监督管理责任做好后续处置。

  投诉与回访两项团体标准的发布,为行业机构投诉与回访工作进一步规范化、标准化开展提供有效指引。

  中国证券业协会《客户投诉团体标准》和《客户回访团体标准》这两项团体标准,是贯穿行业机构在投诉处理及回访操作中各个环节的操作指南。团体标准从工作实际出发,力求突破实际工作中的难点,进一步厘清相 关概念、明晰工作流程,以形成有利于操作的、方便使用的工作标准,是行业机构可借鉴的优秀实践范本。公司将对协会发布的两项团体标准组织专题学习,并加强相关岗位管理人员和一线工作人员的业务培训,参考团体标准进一步完善公司投诉与回访相关的业务制度和流程,向优秀行业范本“靠拢”。

  国泰君安证券将继续坚守金融工作的政治性、人民性,回归行业本源,处理好功能性和盈利性关系,持续高标准、规范化、科学化地做好客户投诉处理与回访工作,不断提升服务质量,促进公司投资者权益保护工作走深走实。

责任编辑:杨红卜

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王登康

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