首个游戏退费标准征求意见稿日前发布，厘清了未成年人高额充值网络游戏产生退费的担责比例问题

　　“熊孩子”乱充值，平台该退多少怎么定？

　　“孩子用家里老人的手机充值游戏花了1.5万余元，我们申请退费时得到的答复是只退7000元。”上海的陈女士日前告诉记者。

　　当前，不少未成年人在家长不知情的状况下，高额充值网络游戏。家长在申请退费时，责任到底该如何认定，双方往往各执一词。5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准(征求意见稿)(以下简称《征求意见稿》)。该标准厘清了游戏退费过程中网络游戏服务提供者、监护人等责任方的担责比例问题。

　　“作为网络游戏运营商，无论使用什么样的终端都不应避开实名认证环节。”针对陈女士遇到的情况，北京市中闻律师事务所律师李斌表示，在退费过程中，家长应当提供相关证明材料，游戏运营商如果没有履行身份识别的义务，而仅仅以家长不能举出相关证明拒绝退费，这是难以成立的。

　　记者注意到，近日在一起网络游戏合同纠纷案中，法院判定监护人未尽监护职责导致未成年人二次充值的，二次退款比例应当酌情降低。

　　小甲父亲丙某长期将小甲委托给小甲祖父乙某照顾，日常不关注小甲的学习和生活。2022年10月7日至10月14日仅一周时间里，小甲在某游戏公司运营的游戏平台利用乙某的银行卡充值了1万余元。乙某10月14日申请退款，平台退还了部分款项。然而，小甲于10月17日继续使用同一游戏账号以及同一支付方式完成了7笔充值，共计400余元。对于该款项，游戏平台认为系小甲监护人存在重大过错所致，不予退还。

　　法院经审理认为，丙某、乙某在已经知晓小 甲使用乙某银行卡数次进行大额充值并要求游戏平台退款后，仍然未能加强对小甲的监管导致其二次充值，对此二人的过错更为明显，程度更高。故法院对于小甲要求退还全部充值款项的诉请予以部分支持，且第二次充值款项的退款比例予以

　　据悉，此次发布的《征求意见稿》是游戏行业首个消费管理规范，根据游戏服务提供商和监护人的具体过失情形明确了责任划分比例。

　　李斌认为，《征求意见稿》如果能在实践当中起到很好的作用，在部门规章制定、未来立法过程中将有重要的参考价值。“该标准秉承更有利于未成年人的原则，把对各责任方公平合理的规范纳入法律中，对行业的健康发展以及游戏运营商的合规经营将起到指引作用。”李斌表示。

　　“家长首先应该履行监护职责，而游戏运营商以盈利为目的，并且掌握着技术优势，理应承担起防止未成年人沉迷网络游戏的法定义务。在责任认定和划分时，还应根据个案的具体情况考量。”李斌表示。