福利APP导航污成人永沢という人間の中にはごく自然に人をひきつけ従わせる何かが生まれつき備わっているようだった。人々の上に立って素速く状況を判断しc人々に手際よく的確な指示を与えc人々を素直に従わせるという能力である。彼の頭上にはそういう力が備わっていることを示すオーラが天使の輪のようにぽっかりと浮かんでいてc誰もが一目見ただけで「この男は特別な存在なんだ」と思って恐れいってしまうわけである。だから僕のようなこれといって特徴もない男が永沢さんの個人的な友人に選ばれたことに対してみんなはひどく驚いたしcそのせいで僕はよく知りもしない人間からちょっとした敬意を払われまでした。でもみんなにはわかっていなかったようだけれどcその理由はとても簡単なことなのだ。永沢さんが僕を好んだのはc僕が彼に対してちっとも敬服も感心もしなかったせいなのだ。僕は彼の人間性の非常に奇妙な部分c入りくんだ部分に興味を持ちはしたがc成績の良さだとかオーラだとか男っぷりだとかには一片の関心も持たなかった。彼としてはそういうのがけっこう珍しかったのだろうと思う。　　这些年，关键领域、核心技术，破解“卡脖子”问题；装备制造、大国重器，增强发展信心；人工智能、数字经济，锚定未来蓝海……积跬步以至千里，汇聚起的是我们“办好自己的事”的坚定底气，增强了我们“把中国发展进步的命运牢牢掌握在自己手中”的战略主动。ioplf-vPvuE3ONbz9edkVTkAH-人工智能客服不能阻碍沟通

　　AI客服的理想与现实总是存在落差。我们当然希望AI客服能更“聪明”一些。但在此之前，企业不应过分依赖AI客服，而该给消费者多一个选项。

　　态度客气，但答非所问；表示理解，却不提解决方案；总在抱歉，又无法转接人工……近日，“AI客服‘逼疯’顾客 ”再次引发关注，不少消费者对AI客服机械式的回复、“套娃”般的说辞、永远排队的人工客服等一系列“槽点”深感困扰：AI客服到底方便

　　近年来，随着新兴技术的快速普及，越来越多商家在客户服务方面引入了人工智能。从日常网购、收发快递、订票出行到金融开户、投资评估、保险理赔，AI客服已经广泛应用于各行各业。数据显示，AI客服应用在零售电商领域达84%，旅游出行领域达79%，在政务、教育、运营商、文娱传媒等领域渗透率均超一半。《2023年中国智能客服市场报告》显示，2022年中国智能客服市场规模已达66.8亿元，预计到2027年，市场规模有望增长至181.3亿元。

　　AI客服的优势显而易见，但理想与现实总是存在落差。AI客服只会按照关键词回复，而无法给出针对性解决办法；难以感知语气和情感变化，容易误解客户需求，缺乏人文关怀。再加上转接人工客服遭遇种种障碍，导致消费体验大打折扣。总之，过分倚重AI客服不仅未能有效解决问题，反而有可能造成商家和消费者之间的沟通壁垒，甚至将小问题激化为大矛盾。

　　对此，我们当然希望AI客服能更“聪明”一些。通过加强技术研发创新、持续优化迭代、建立反馈机制等多种方式，提升AI客服的智能化水平，帮助AI客服更好理解复杂问题，满足用户多样化需求。

　　但是，在AI客服变得更“聪明”之前，企业不应过分依赖AI客服，而该给消费者多一个选项。尽管AI客服在处理基础性需求、标准化服务方面表现出色，但在需要情感理解和个性化关怀的场景中则显得力不从心。客服工作是企业与消费者建立情感联系、提升品牌忠诚度的重要途径。企业应合理配置人工客服和AI客服，并设计二者切换的便捷通道，方便用户反馈诉求。如果只考虑成本和效率，以“响应”代替“解决”，而不关注用户的实际体验，无异于漠视消费者权益，切断了与用户沟通的桥梁。

　　随着智能客服应用场景边界的不断扩展，面对部分企业客服过度“AI化”的现象，相关部门也应加强监督，避免企业利用AI客服逃避责任义务，切实维护消费者的合法权益。