平安担保全流程消保体系建设案例获评“金融科技创新服务优秀案例”

来源: 北晚新视觉网
2024-05-15 14:41:54

  5月15日金融一线消息,由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓!多家机构的激烈竞争下,平安担保脱颖而出,其报送的“全流程消费者权益保护体系建设”相关案例荣获“金融科技创新服务优秀案例”一奖。

  以下为平安担保报送案例简述:

  作为陆金所控股旗下的零售信贷服务平台,平安普惠融资担保有限公司(简称“平安担保”)将消费者权益保护贯穿整个借款流程,结合AI(人工智能)技术,打造“全流程消费者权益保护体系”,通过数字金融建设不断加强和完善对消费者的保护措施。

  关键环节配置上,平安担保在贷前加入“AI视频、音频双录”环节、贷中推出了放款后实时AI电话回访、贷后通过AI质检等创新科技手段确保贷后管理行为规范化,以保证客户隐私数据不被泄露,全面守卫消费者的知情权、自主选择权等金融权益。

  与此同时,平安担保还推出了AI客服主动式服务。在线视频服务模式可以对业务流程有操作困难的客户,实施一对一画面同步指引服务。

  AI客服还应用到了客户体验监测方面,如取消业务客户、结清客户回访、客户处理满意度回访方面,主动服务客户,发现问题及时介入处理。

  2023年,智能客服平台累计服务客户783万人次,通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用,大幅提升客户体验,智能客服平台解决率达84%。

  此外,平安担保对外搭建了企业微信平台,精准触客提供反欺诈合 规、投诉预防、赋能经营、消保宣教、客户服务5大类、31项服务,覆盖客户全生命周期。目前已吸引76万客户添加,月度活跃率40%。

责任编辑:刘天行

就是他

以及被迫流亡的人,大概有三万人之多

在世界杯现场,球迷一向很热情。/丰臻

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2022.11.23 21:00

(图:shutterstock)▼

林志新

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