以客户为中心,太保服务在一线

来源: 星岛环球网
2024-06-05 06:02:10

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  陈娟是太平洋健康险一位客服代表。去年4月,一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求。陈娟了解病情后,预约了无锡市人民医院特需门诊,因看诊后症状未好转,又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊,并持续跟踪客户就医情况。当得知客户的疾病需要长期治疗时,及时响应客户要求转预约至上海的医院,考虑到外籍客户的语言限制,陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生,周到的服务让她收获了客户再三的认可。在处理客户需求的过程中,不仅关注问题的解决,更注重客户的心情和感受,尽可能地给予关怀和安慰,这是客服代表们共同的服务准则。

  如果说电话客服是来自远程的关怀,那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务。太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院 设置专属驻点服务,为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助。上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表,去年8月,客户钟女士因就诊时间紧张,神色慌张的前来挂号,曹一凡凭借对就医流程的了解,以最快速度帮助客户顺利优先就诊。就诊完成后得知需要住院手术,曹一凡立即协助客户整理相关住院材料,并进行预授权的申请处理,确保客户在出差回来后顺利入院手术。曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务,成功解决了客户的紧急就医问题,赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定。

  今年4月,耶伦公开说,让美中经济彻底分离对两国都是灾难性的,要“过滤掉噪音,基于冷静的现实直白地阐述”。“两国应当有能力坦率地讨论困难的议题,并且在条件允许的情况下我们两国应该开展合作,从而造福于我们两国乃至世界。”

  “核心政策是要取消限购,取消消费领域的限制性措施,直接激活楼市。”孟晓苏认为,取消限制性措施,特别是一线城市限制性措施,是激活楼市的关键。现在的救市政策,是滑稽救市,一手做人工呼吸、输氧,一只手还掐着病人的脖子。“我从来没有说过救楼市,我只是希望把掐脖子的这只手挪开,不再掐脖子了,病人慢慢就能缓过来。”

  “现行立法在一定程度已经可以基本满足人工智能技术应用监管的需求。预防技术风险,保障技术安全只是治理过程,其最终目的仍然还是需要回归到人工智能产业发展层面。毕竟人工智能法律不是限制产业发展,而是引导和保障相关产业的良性发展。”赵精武说。

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