□ 本报记者 李立娟

　　国家金融监督管理总局指导督促保险业持续强化主动服务意识，提升金融服务的“温度”。2023年9月以来，在全国范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，办好人民群众可知可感的“关键小事”。

　　据悉，清理工作开展以来，各人身保险公司多措并举寻找保单利益相关人，综合采用短信通知、推送官方微信和App消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等方式，提醒提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失，有效拓展了触达“广度”。针对消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更等情况，保险公司主动上门走访，多方查找“失联”保单主人，确保每一份权益和保障落到实处，着力实现保单权益的“颗粒归仓”。

　　为帮助消费者主动查询了解自身“睡眠保单”情况，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”，金融监管总局指导建设行业统一的“睡眠保单 ”一站式信息查询平台。查询平台为广大金融消费者提供了便捷、安全、高效的信息查询服务，同时也大幅提升了“睡眠保单”清理工作质效。专项工作开展半年以来，完成有效提醒的保单共732.07万件，涉及保险金(现金价值)共计457.06亿元；消费者已领取权益的保单共180.49万件，涉及保险金(现金价值)共计109.54亿元，有效维护了消费者的财产利益和权益保障。