中新网郑州2月21日电 (记者 刘鹏)记者21日从中国铁路郑州局集团有限公司(以下简称“国铁集团郑州局”)获悉，受新一轮持续暴雪和冻雨影响，国铁集团郑州局及时启动一级应急响应，持续加大管内车站通道积雪清理和线路除雪打冰力度，并连夜组织万余名干部职工除雪打冰，力争做到“随下随扫、雪停路净”，最大限度减少极端天气对运输秩序的影响。

　　为提高服务旅客出行能力，国铁集团郑州局在管内各大火车站进站口设置重点旅客“绿色通道”，为老、幼、病、残、孕旅客免费提供预约服务。面对雨雪降温天气可能造成的列车晚点，郑州站、郑州东站、洛阳站等单位在车站服务台全天候24小时做好旅客问询解释和情绪安抚工作，密切关注 旅客动态和需求，提供免费充电、应急包、不间断热水供应等系列暖心服

　　商丘车站、焦作车务段、郑州车务段等单位及时清除站台、地道、楼梯踏步积雪，并铺设防滑地垫，做好乘降安全提示提醒；新乡车务段、长治北站等单位储备足量饮用水和应急食品，根据列车需求做好免费供餐服务，保障旅客正常饮食，同时根据列车开行和客流到达情况，及时协调地方交通部门做好旅客接驳运输工作，采取加大公交、出租车运力供给等多种方式，做好旅客转运，服务旅客出行“最后一公里”。

　　为全面应对雨雪降温天气，国铁集团郑州局机务、工务、电务、供电、车辆系统第一时间组织人员到岗到位，全面做好设备维护、线路巡检、清雪除冰等应急处置工作；新乡机务段严格落实电力机车防弓网故障和机车走行部防脱断措施，合理调整受电弓升弓压力，提升机车运行能力；郑州高铁基础设施段根据降雪情况及时开启道岔融雪装置，并利用夜间天窗时间对融雪装置性能、状态进行全面试验，同时强化对道岔滑床板、接触网锚段关节、钢轨焊缝等关键部位检查力度，确保设备状态良好；郑州供电段通过视频监控、添乘巡视、徒步检查等手段，动态掌握接触网覆冰情况，及时开行接触网作业车或者使用绝缘杆除雪打冰，确保旅客列车运行安全。

　　铁路部门提示，受全国多地降雪天气影响，导致部分途经郑州局列车晚点或停运，具体开行时间请密切关注当地车站公告，因列车停运需要退票时，可于30日内通过中国铁路12306网站、APP等渠道办理退票手续，不收取退票费。(完)