黄色男女之间的下载软件在床上「趣味と言えば言えなくもないね。一般的に頭のまともな人はそういうのを好意とか愛情とかいう名前で呼ぶけれどc君は趣味って呼びたいんならそう呼べばいい」　　浙江省政协委员、法国华商会会长卓旭光出生在青田一个华侨世家，祖父在二战期间就已出国谋生。从出走到回归，如今卓旭光带领越来越多海外华商走在共富路上。9uW7YmLg-OpvZh01Fhcokzo3t-【光明时评】“高效办成一件事”，政务服务更贴心

　　【光 明时评】

　　作者：吴晓林（南开大学中国式现代化发展研究院研究员、天津市中国特色社会主义理论体系研究中心南开大学基地研究员）

　　在这个效率至上的时代，政务服务的高效运行成为衡量一个地区营商环境的重要标尺。近日，市场监管总局、公安部、人力资源社会保障部等8部门发布了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推进“高效办成一件事”的实施意见》，从企业信息变更“一次办”、企业注销“一网办”和开办餐饮店“一体办”等方面，推动国务院“高效办成一件事”部署落地见效。

　　事实上，“高效办成一件事”的理念和措施已经在一些地区先行先试，并取得显著的成效。例如，北京市通过接诉即办这“一根针”，穿起城市治理“万条线”，打通了民众表达民意和解决诉求的便捷通道。上海市围绕“高效办成一件事、高效处置一件事”，推动政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”，实现了各类政务服务事项的在线处理，极大地提高了办事效率和透明度。深圳市推出“@深圳-民意速办”平台，建立起“24小时诉求快速响应”机制，推动市民群众的诉求以及所反映的突发情况得到快速解决。武汉市上线推广“一事联办”，让更多企业和群众享受“套餐式”办事服务，变多次跑为一次跑或不用跑、变多头办理为集成办理，有效减少群众来回跑腿时间。这些成功的实践启示我们，对准老百姓急难愁盼的小事，减环节、缩周期、优流程、降成本，才能最大限度地便企利民。

　　“高效办成一件事”的基础是实现数据共享。加强政务服务平台建设，推动数据共享和业务协同，这一点对于实现部门间的高效协作具有重要意义。正所谓“百姓少跑腿、数据多跑路”，只有打通政务数据、打破信息孤岛，推动一网通管、一网通办、一件事并联办，才能让数据信息尽情流通，做到让民众方便快捷办理业务。政府部门要建好一体化政务平台，实现政务数据应享尽享，提高一网贯通通畅度。

　　“高效办成一件事”关键在于政府部门的高效协同。过往的经验表明，如果没有很好的部门协同，那么“一件事”极有可能办不成、办不好，政务服务平台反而成了摆设，甚至消耗大量社会资源，降低政府公信力和公众满意度。这方面，北京、深圳、烟台等一些城市的经验为我们提供了启示，通过全流程闭环的诉求收集、分拨、处置平台以及力求细化的职责清单，从过去以部门定责转向以事件定责，确保“一件事”能够精确到岗到人、部门协同联办，避免部门扯皮、平台空转，最终实现办事高效。

　　从根本上讲，“高效办成一件事”折射的是为民服务的初心，需要引入公众视角进行场景建构。这就要求把办事主体作为中心，提升企业、公众的办事体验感、舒适感和获得感。当前，推进政府服务线上线下融合互补，是数字化转型期的基本要求。这就要求地方政府既提升线上办事的效率，让群众点点屏幕就能办成事，又推进服务窗口的亲民化改造，提升线下窗口人员的亲和度和服务质量。同时，要认识到线上办事不是万能的，对于老年人、残疾人等特殊人群，要予以充分关照，提供集成式服务、一站式服务，引入市场和社会力量，推动“帮办、代办”服务。

　　“高效办成一件事”是一项系统工程，要实现这一目标，不仅需要政府的努力，也需要企业和公众的积极参与和支持。在这个过程中，推动政府部门积极改革，优化办事流程；企业诚信经营，遵守法律法规；人民群众增强法治意识，遵守社会规范。在各方共同努力下，定能构建一个高质量的政务服务环境，让人民群众的利益得到更好保障。