调教白丝JK「それはその人次第だね。役に立つ人もいるしc立たない人もいる。でもそういうのはあくまで訓練なんであって役に立つ立たないはその次の問題なんだよ。最初にも言ったように」2016年笔者田野期间，该客户已经发展成蔡女士最重要的客户，每年的交易额高达上千万人民币。回想起当初的犹豫不决，蔡女士还为自己的机智决定感到骄傲，一方面没有因为交易方式的转变而贸然拒绝了客户的要求，保持了长期的合作关系；同时通过多次拜访客户，也对对方的市场和文化有所了解。FQBVhvq-iet7jXwWcPcRgUD68-中证协：进一步深化证券行业诉源治理工作

　　本报讯 （记者周尚伃）6月19日，《证券日报》记者从券商处获悉，中国证券业协会（以下简称“中证协”）向券商下发《关于进一步深化证券行业诉源治理工作的通知》，旨在进一步提升行业矛盾纠纷预防化解能力和法治化水平，深入推进证券领域诉源治理，强化工作保障，推动源头预防、就地实质化解纠纷，切实保护投资者合法权益，更好服务金融高质量发展。

　　中证协表示，各券商应对诉源治理工作形成全面认识和准确把握，坚持“以人民为中心”的价值取向，将维护投资者合法权益作为重要职责之一，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，及时回应投资者急难愁盼问题。坚持立足法治，切实加强矛盾纠纷源头预防、前端化解，做到纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散。

　　同时，各券商要贯彻落实“以客户为中心”服务理念，坚持前端治本清源、中端风险防范、末端矛盾化解，健全投诉处理内部管理制度，完善风险预警和纠纷分类化解处置机制，畅通投资者诉求反映的渠道，加强表彰鼓励，健全参与纠纷调解的内部工作体系。标本兼治，从源头上减少投诉量，积极通过和解调解非诉方式化解存量纠纷。包括不断完善投诉处理工作机制、开展投诉原因分析处理、提升投诉管理人员能力、健全参与调解的内部工作体系、加大表彰表扬夯实工作基础等五大方面要求。

　　对此，中证协将发挥协调组织作用，凝聚行业力量加强投资者教育、培训交流、课题研究、案例展示等，深化诉源治理工作成效。并推动行业从投诉业务类型、投诉人数量、投诉重要紧急程度、投诉合理性等维度对客户投诉进行精确定位和细化分类。此外，中证协还将发挥“三位一体”证券纠纷多元化解机制的作用，引导券商积极参与纠纷调解工作。

　　值得关注的是，为强化数据应用，做好经验总结、宣传展示等相关工作，各券商需于7月15日前将2024年第一季度、第二季度的投诉信息上传，从第三季度起常态化报送，每季度初10个工作日前完成投诉信息采集上传工作。具体来看，采集的投诉信息包括各渠道收到的投诉数量，按照投诉所涉及业务进行分类情 况，梳理典型投诉处理案例以及总结改进投诉处理工作的经验做法。

　　例如，《证券公司季度投诉统计表》中则主要涉及经纪业务投诉（包括账户及权限类投诉、证券交易委托类投诉、产品类投诉、交易系统及软件投诉、服务及费用类投诉、信用业务类投诉）、其他业务投诉（包括证券资产管理业务投诉、自营业务投诉、期货中间介绍业务投诉、承销与保荐业务投诉、托管业务投诉等）、疑似证券市场违法违规行为投诉（疑似员工违规展业、代客理财等情况引起的投诉）、疑似非法证券活动投诉（疑似冒充开户、理财、诈骗等情况引起的投诉）等方面。

责任编辑：江钰涵