5月15日金融一线消息，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓！多家机构的激烈竞争下，平安担保脱颖而出，其报送的“全流程消费者权益保护体系建设”相关案例荣获“金融科技创新服务优秀案例”一奖。
以下为平安担保报送案例简述：
作为陆金所控股旗下的零售信贷服务平台，平安普惠融资担保有限公司（简称“平安担保”）将消费者权益保护贯穿整个借款流程，结合AI（人工智能）技术，打造“全流程消费者权益保护体系”，通过数字金融建设不断加强和完善对消费者的保护措施。
关键环节配置上，平安担保在贷前加入“AI视频、音频双录”环节、贷中推出了放款后实时AI电话回访、贷后通过AI质检等创新科技手段确保贷后管理行为规范化，以保证客户隐私数据不被泄露，全面守卫消费者的知情权、自主选择权等金融权益。
与此同时，平安担保还推出了AI客服主动式服务。在线视频服务模式可以对业务流程有操作困难的客户，实施一对一画面同步指引服务。
AI客服还应用到了客户体验监测方面，如取消业务客户 、结清客户回访、客户处理满意度回访方面，主动服务客户，发现问题及时介入处理。
2023年，智能客服平台累计服务客户783万人次，通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用，大幅提升客户体验，智能客服平台解决率达84%。
此外，平安担保对外搭建了企业微信平台，精准触客提供反欺诈合规、投诉预防、赋能经营、消保宣教、客户服务5大类、31项服务，覆盖客户全生命周期。目前已吸引76万客户添加，月度活跃率40%。
责任编辑：刘天行
<strong>1.云南省体育局原党组书记、局长洪正华违规收受礼品礼金，接受可能影响公正执行公务的宴请、旅游安排，违规公款吃喝，在交通出行时谋求特殊待遇问题。</strong>2015年至2021年，洪正华收受下属和管理服务对象10人所送礼金4.5万元及高档香烟9条、高档酒186瓶；2015年下半年，洪正华带队外出考察时接受可能影响公正执行公务的宴请，期间饮用高档红酒，用餐及酒水费用均由管理服务对象支付；2016年初，接受某公司负责人的旅游安排，产生的1.5万元费用由该公司支付；2014年至2019年，工作及出差期间20次安排下属用公款支付其个人餐费，金额共计3.02万元；2020年，在乘坐公共交通工具赴外地出差时，3次要求同行私营企业主调换座位，将本人乘坐的火车一等座调换为私营企业主的商务座，将本人乘坐的飞机经济舱调换为私营企业主的头等舱，谋求特殊待遇。洪正华还存在其他严重违纪违法问题，被开除党籍、开除公职，涉嫌犯罪问题被移送检察机关依法审查起诉。
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李平杰
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