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9UU社|「このニヶ月淋しかったよ」と僕は言った。

2024-09-20 17:31:36
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  9月13日,由世界贸易网点联盟、中国产业发展促进会楼宇经济和总部经济分会、集群智库共同主办,中国城区高质量发展合作联盟协办、新浪财经全程直播的2024(第四届)中国楼宇经济北京论坛在京举办。来自全国的楼宇经济专家大咖、典型城区和知名企业代表齐聚北京,聚焦“失衡与重构”主题,共话城市城区转型发展新逻辑和楼宇经济创新发展新模式。杭州市上城区副区长洪梦君受邀在典型发言环节作经验分享。

  尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位同仁,大家上午好!

  时维九月,春华秋实。非常高兴能够在这收获的美好时节,与大家相聚北京,共赴这场楼宇盛会。服贸会中国楼宇经济北京论坛到今年已经举办了四届,杭州市上城区也已经连续三年在这个舞台上与大家交流分享。作为上城区的代表,非常感谢主办方为我们提供的交流平台,也很荣幸能够再度借此契机,向大家展示杭州上城、与大家交流楼宇经济发展的心得和成果。

  一、上城区情:古韵新生的时代交响

  2023年,对杭州来说是不同凡响的一年。这一年,杭州成功举办了亚(残)运盛会、经济总量突破2万亿、城区人口突破千万,实现了从特大城市到超大城市的跨越。今天的杭州,既有处处有历史、步步有文化的深厚底蕴,又有联通世界的国际范、创新发展的新活力。上城区作为杭州的心脏地带,不仅承载了“一部杭州史,半部在上城”的千年历史底蕴,也是杭州国际范、现代化的生动诠释和最佳展示窗口。当前,我们正朝着“加快打造独具韵味的国际化现代化共同富裕典范城区”的目标阔步跃进。接下来,我就从其中的几个关键词入手,向大家简单介绍一下上城区。

  首先,是“独具韵味”:深厚的文化底蕴造就了上城的独特韵味。公元1138年,宋高宗赵构将南宋正式定都杭州(临安),南宋皇城遗址就在上城的凤凰山东麓。行走在上城,移步易景皆是故事,俯仰之间尽是历史。19公里钱塘江黄金岸线绵延,2000年的西子湖山水相融,1400年的江南运河穿城而过,凤凰山、吴山、玉皇山等名山矗立,优越的地理条件赋予了上城“拥江、揽湖、走运、靠山”的气质风情,也涵养了上城的古今文脉。这里拥有杭州超过一半的历史建筑、历史街区和文保单位,是南宋文化、吴越文化、钱塘江文化的重要承载地。这里也绵延着红色文化的基因,是新中国第一个居民委员会和浙江省第一个党小组、团组织、工人运动组织的诞生地。

  其次,是“国际化现代化”:城市之央的澎湃浪潮孕育了上城的缤纷活力。作为杭州市委市政府所在地,上城是杭州名副其实的行政、经济、文化、枢纽中心。作为核心城区,有几组数据:一是人口面积:新上城面积122平方公里,常住人口139万。二是经济指标:2023年实现地区生产总值2668.5亿元,位列全市第二、浙江第四。三是人才资源:全区人才资源总量38.36万人,居全市第二。四是交通枢纽:辖区内“一口四站”是各地进入杭州的主通道,亚洲最大高铁枢纽杭州东站、城市中央铁路枢纽杭州城站单日最高到发超60万人次,实现开放发展,联通世界。

  行走在上城,可以感受现代都市的无限魅力。依托湖滨商圈、吴山商圈、钱江新城商圈和湖滨步行街、清河坊步行街与十字金街共同组成的“三圈三街”,我们大力发展新消费、新业态、新模式,全力打造“数智时尚消费第一区”。近三年新引进首店、旗舰店超260家,成为国内外知名品牌拓展华东、布局全国的首选地之一。行走在上城,可以展望未来城市的无限可能。我们坚持以科技创新为引领,坚定“CBD+科创”发展路径,在发展新质生产力上持续探索突破。聚焦人工智能、前沿新材料、先进装备制造、元宇宙等重点领域,打造未来产业特色集群;推动杭港高端服务业示范区等平台提能升级,打造省级未来产业先导区。加快建设具有世界影响力的“滨水总部带”,按照“两高一集聚”的目标,重点建设钱江新城二期,打造高端商务区、总部集聚区和高层次人才汇集地。在可以预见的未来,上城充满无限的机遇和可能。

  最后是“共同富裕典范城区”:完善的民生保障构筑了上城的幸福底气。医疗资源方面,上城是全省三甲医院密度最高的城区,浙江省最优质的浙一、浙二、邵逸夫医院等三甲医院聚集于此。教育资源方面,上城汇聚了建兰、崇文、天长、采荷等浙江名校,拥有贝赛斯、娃哈哈等国际学校,教育现代化发展水平连续多年排名全省第一。社区服务方面,全区累计建成“幸福邻里坊”62个、“幸福·邻里食堂”124个,配送餐实现全域覆盖。营商环境方面,上城积极落实中央省市各级政策,出台营商环境优化提升二十条政策,推出企业接待日等创新举措,持续推进政务服务增值化改革,迭代升级“五找一提”“上心办·云窗”等服务举措,不断提升营商环境支持力度。

  二、楼宇资源:新质生产力的强基赋能

  第二部分,围绕论坛的主题,向大家介绍上城楼宇经济发展的成果。

  楼宇,是城市的封面。提起一座城市,我们总是最先想到其 地标性的建筑楼宇。楼宇构筑的城市天际线,往往蕴含了城市的格局和气质,也凝结着城市发展的未来想象。对于寸土寸金的中心城区而言,楼宇不仅是城市的空间载体,更是新质

  我们向“高”集聚,构筑楼宇经济多元发展的“空中高地”。上城区始终将楼宇经济作为高质量发展的重要战略支点和经济发展的重要引擎,不断优化楼宇资源配置,提升楼宇品质,努力打造具有国际竞争力和上城辨识度的楼宇经济“空中高地”。2023年,实现税收亿元楼宇64个、十亿元楼宇10个,培育了税收“百亿大道”和“双亿大楼”。截至目前,全区已竣工楼宇超过270个,总建筑面积超过2000万平方米。未来三年,预计新增楼宇资源将超过400万平方米。

  我们向“新”而行,打造总部集聚、产业融合的现代化之城。丰富的楼宇资源叠加滨湖沿江的核心区位优势,造就了上城“浙江总部经济最为集聚的地区、高端产业最为发达的区域”的地位。杭州金融城及杭港高端服务业示范区集聚了160家省级以上持牌金融机构总部,占全市总数50%以上,拥有国际五大行、四大所全部区域总部和七成以上证券、保险、期货在浙总部,汇聚会计、律所等近千家高端服务业企业;玉皇山南基金小镇拥有2200余家私募股权机构,管理规模超1.2万亿元。截至目前,全区集聚央企区域总部及分支机构超50家,省市属国企近300家,上市公司总部38家,总部集聚效应初具规模。

  楼宇品牌:长三角C9联盟的先行示范

  第三部分,分享一下上城区在楼宇品牌打造方面的经验。

  楼宇经济发展到现在,逐渐从“大干快上”的增量时代过渡到了“精耕细作”的存量时代,更加注重品质的提升、更加考验管理的智慧。楼宇经济高质量发展的下一步怎么做?是上城一直在思考和探索的问题。

  在长三角一体化发展的国家战略背景下,地处长三角核心区域的上城区,携手“C9联盟”(长三角主要城市中心城区高质量发展联盟)兄弟城区,在楼宇经济领域探索出了一条独具特色的品牌打造之路。

  一是标准引领,构建评价体系。上城区积极发挥在楼宇经济领域的先锋作用,牵头编制并发布了《长三角商务楼宇一体化评价体系》。这一创新性的评价体系填补了跨省级行政区域楼宇评价标准的空白,为长三角地区楼宇品牌的塑造提供了科学、统一的衡量标准。在2023年第三届联盟大会上,根据该评价体系的严格标准与流程,成功评选出了首批长三角示范楼宇和新锐楼宇,标志着长三角地区楼宇经济在标准化、品牌化道路上迈出了坚实的一步。

  二是品牌共塑,推动跨域合作。今年,上城区与上海市黄浦区共同牵头长三角楼宇品牌创建工作,倡议并提出“七个一”品牌工程,开启了跨区域楼宇经济品牌共塑新征程。通过成立一个“C9联盟楼宇品牌专委会”,策划制定一个《C9联盟楼宇经济品牌建设实施办法》,推出一套“C9联盟楼宇经济品牌”标志标识,实施一系列城市楼宇互动体验活动,开展一场示范楼宇评审认定活动,策划一场楼宇品牌论坛及发布一份楼宇经济主题研究报告,实现联盟楼宇经济品牌全流程、全周期管理,以中心城区楼宇经济的高质量发展服务引领长三角主要城市的一体化发展。

  三是打造特色,破解竞争同质。上城区从产业空间、布局导引、承载平台等维度出发做好规划统筹,构筑以金融服务、消费服务、智能制造为支撑,专业服务、大健康为特色的“3+2”高端产业体系,推动楼宇经济向高端化、集群化方向发展。深入开展地瓜经济强链延链补链行动,打造一批产业特色突出的楼宇集群,以“上下楼就是上下游”的方式,形成“区域集中、产业集聚、企业集群、功能集成”的高端楼宇产业生态圈,着力解决产业集而不群、同质化竞争等问题。

  2024年1-7月,上城区实现总税亿元楼57个,10亿元楼3个,这些数字展现了我们在持续推动楼宇经济产业升级和高质量发展方面的决心与成效。面对楼宇市场新形势下的竞争与挑战,我们愿与和大家共同携手、交流互鉴,努力破解当下难题,共建优质健康的高端楼宇产业生态圈。

  最后,也诚挚地邀请各位嘉宾、朋友来上城走一走、看一看,我们期待与各位共同绘就楼宇经济的“发展蓝图”,书写更加灿烂的“时代篇章”。

  新浪声明:所有会议实录均为现场速记整理,未经演讲者审阅,新浪网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。

责任编辑:王翔

朱希(记者 邓静宜)09月20日,#entText .video-list a,#endText .video-list a:visited{text-decoration:none;color:#fff;}

朱希(记者 毛隆蕙)09月20日,“早上我要一杯瑞幸中杯热美式+鸡蛋1个,永远让我有矿泉水可以喝……”近日,上海一家知名教培公司一女老师发帖称,领导要求其每天早上帮忙带早餐,自己拒绝后,次日就接到辞退通知,并被踢出群聊,引发众多网友关注。9月13日,记者从涉事公司获悉,已对涉事领导刘某作出解除劳动关系的处罚,涉事女老师目前在职,后续将恢复正常工作。近日,一名名为“过儿”的小红书网友发帖称,自己刚入职一家教培机构一个月,工作内容是给学生上课。但一名女领导称希望其为自己当助理,并在每天早上帮忙带早餐。由于刚上班经济紧张,“过儿”想拒绝又不敢。据其发布的聊天记录,这名女领导详细列出了每天的餐食标准,比如“早上我要一杯瑞幸中杯热美式+鸡蛋1个”“永远让我有矿泉水可以喝”,并称每周一会提前预付饭钱。网友发帖称自己遭遇职场霸凌在网友们的建议下,“过儿”以经济紧张为由向该女领导要求预付饭钱,该领导反问,“今天为啥一直在问我要钱”“你实在没钱,要靠自己赚……你这样,我不敢用你了”。图为“过儿”发出的聊天记录“过儿”称,次日,HR约谈自己称要将其辞退。聊天记录显示,该领导还要求“过儿”购买正装等,“过儿”称无钱置装,询问领导可否借钱,该领导建议其使用花呗。“过儿”称,自己将聊天记录等打包发到公司群聊,没想到遭管理员撤回消息并拉黑禁言,她感到“很无助也很可笑”。9月12日,“过儿”告诉记者,事情原委都在其发布的笔记中,事情还在商议,未得到解决。12日上午,“过儿”再次更新笔记称,领导已将早餐钱归还,但HR仍约谈其要求离职。“过儿”此前称自己被解雇但领导终于把钱给她了网传截图显示,12日下午,“过儿”所在的上海某知名教育培训公司发布处罚通告称,涉事的少儿事业部刘某,因违背公司价值观,利用职权安排下属处理个人私事,已经严重影响公司品牌声誉,故与其解除劳动关系。9月13日,涉事的上海某教育集团有限公司总部人力负责人王先生回应称,当事人被踢出群聊,应该是其所属的事业部自行组建的群聊,并非公司大群,应该是涉事领导刘某的个人行为。“我们这价值观里面……因为我们还是年轻人比较多的企业,没有所谓的官本位思想。”王先生说,公司获悉此事后,立即核实并召开会议,对涉事的领导刘某作出了解除劳动关系的决定。目前,另一当事人“过儿”,娄姓老师仍在职,后续将恢复正常工作。

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《妖颜惑众》

央广网北京9月14日消息(记者张胜坡)近日,广东茂名一位消费者李女士向央广网反映,今年8月份,因家中厨房管道漏水,她在一家名叫“啄木鸟家庭维修”平台上下单一项厨房管道维修服务。维修人员上门以灌注堵漏胶水的方式进行维修后,向其收费9000元。李女士虽然付了钱,但认为这个价格高得离谱,让她难以接受。不仅李女士,多名消费者向央广网表示,他们在该平台购买维修服务时,都遇到过维修人员坐地起价和小病大修,以及收费不透明、售后服务难以保障等问题。其中,一名消费者称,平台宣传的所谓“正规家庭维修”与实际消费体验相去甚远,“简直就是‘维修刺客’。”记者在某消费投诉平台上通过关键词检索发现,涉及这一家庭维修平台的投诉量累计有5028条。其中,“定价虚高”“师傅乱收费”“售后服务差”是消费者反映较为集中的问题。针对消费者反映的这些问题,9月12日,记者多次致电该平台官方客服电话,工作人员表示,采访需要发送采访函至其官方邮箱,相关负责人会有答复。截至发稿,记者未获回应。消费者:管道堵漏胶280元/斤,修一次厨房管道被收费9000元李女士介绍,前不久,因家中厨房洗碗池下面的一段管道漏水,她在“啄木鸟家庭维修”平台上下单了一项厨房管道维修服务。8月31日下午,维修人员如期上门,但该维修人员并非网络订单上显示的接单维修人员杨师傅,而是另一名宋姓维修人员。李女士家漏水管道处(央广网发 受访者供图)李女士表示,这位宋姓维修人员对管道进行检查后表示,她家的管道需要用堵漏胶水进行修补,胶水的价格是280元/斤,两三千元就可以修好。“我们同意后,维修人员却在修补间隙说,管道下面很深的地方还有其他漏洞要补,要用更多胶水。修完后,维修人员报价9000元。”李女士说,这个价格已经严重超出她的认知,即使把管道重新换新,也不见得要花这么多钱。在现场,她对价格表达了异议,但对方仍然坚持这个价格,并让她将钱直接通过扫码支付给某个个人微信收款码。李女士的付款截图(央广网发 受访者供图)事后,李女士认为,这种收费标准不合理,便向该平台的官方客服进行了投诉。最终,在消费者投诉热线的介入下,平台给她退回了3000元。与李女士一样,浙江杭州的马女士也遭遇类似情况。“让人有种‘背刺’的感觉。”她说,2024年7月,因家中洗衣机运转不正常,她在“啄木鸟家庭维修”平台下单了维修服务,维修人员第一次上门后收费400元。次日,她发现洗衣机还是没修好,便又联系了该维修人员。对方表示,这次需要更换其他零件,但他手头没有,她需要再交400元押金,等他备齐零件后再上门维修。“我交了400元后,维修人员就走了。从那以后,维修人员近一个月都没再来过。我们联系他,他就找各种理由推托。”马女士说,因为实在等不及对方重修,她索性换了一台新洗衣机,并在其官方平台进行投诉,客服人员表示,虽然洗衣机没有完全修好,但有些零件已经安装了,只能给她退款500元,7个工作日内可退回。马女士表示,对于平台给出的解决方案,她勉强接受。然而,20多天过去了,她仍然没有收到退款。马女士第一次付款截图(央广网发 受访者供图)8月份,石家庄的吴女士也在这一维修平台上下单了一次修锁服务。她告诉记者,家里的锁本来只是不太好用,维修人员上门后说100元左右就能修好。她觉得这个价格还可以接受,便让维修人员自行修理。“我在厨房收拾了一会儿东西,维修师傅就说已经换了新锁,收费280元。”马女士说,由于她是这家平台的新用户,可以减免20元。虽然她不太情愿,但还是付了260元。后来跟平台投诉多次后,维修人员又给退了80元。维修人员:平台抽成高达60%,客单价不高维修人员就挣不到钱啄木鸟家庭维修官网显示,该公司成立于1995年,总部位于重庆。该公司提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务,为300多个城市的上千万家庭提供服务,业务覆盖300个主要家电和家居设施类别。今年1月29日,啄木鸟家庭维修向港交所递交的招股书显示:“平台工程师并非我们的雇员、调度雇员或分包商。根据双方协议,工程师确认与啄木鸟家庭维修之间并无雇佣或劳工关系,且公司仅向彼等提供平台服务。”赵凯是一名家电维修人员,曾在该平台工作数月。据他介绍,平台对维修人员的客单抽成能达到60%,维修人员只能拿40%。另外,维修人员所得佣金的20%要作为质保金交给公司,待维修人员与平台解除合作关系后,才能拿回。上述招股书显示,截至2023年9月末,该公司账面存在工程师的质保金约1.05亿元。“平台抽成太高,不多搞点钱,工程师就活不下去。”赵凯说,平台的抽成模式会促使工程师故意抬高客单价。比如,100元能修好的物件,维修人员收取300元费用,这都很正常。记者在该平台的微信小程序上看到,每个订单页面都有一个“快速维权”入口,进入页面前会提示:“当消费者发现工程师存在未按照故障现象维修或小病大修的情况,请及时举报至官方平台,平台核实无误将严肃处理工程师,并对消费者进行赔付。”“什么叫小病大修?病小不小,大修不大修,这都是师傅说了算。客户要是懂行就不用找师傅了,是不是?”他说,如果按照规范进行维修和收费,师傅的收入就无法保障,“只要‘小病大修’不被客户投诉导致赔付,收取客户的费用越高,公司越高兴。”“公司在这单业务只能挣60元,但你让公司挣了600元,你说公司会怎么样?”赵凯说,如果某个师傅的客单价经常很低,就会被领导批评。相反,如果高价格订单成交量越大,平台派单也会越多。赵凯介绍,平台有自己的报价和计价系统,每个零部件、每项服务需要收取多少钱,系统都会显示。正常情况下,维修人员要按照计价系统显示的价格向客户报价,并让客户通过平台线上付费,而简单维修的报价跟市场价差不多。如果物件需要大修,即使正常收费也比市场价高出至少20%。他表示,无论是按零部件收费,还是按维修项目收费,维修人员都有很大操作空间。比如,客户在报修时,只知道是洗衣机无法启动了,但无法启动的原因有很多,可能是电脑主板出了问题,也可能是简单的线路问题。如果客户不知道什么问题,那就只能是维修人员说怎么修就怎么修,选择一些定价高的零件和项目就很容易,“每个维修人员做高客单价的方法都不同,具体靠个人摸索,公司只要结果和收入。”“如果客户频繁向平台投诉,或者通过315热线投诉,一般平台都会同意退款,但退款是有条件的,一般客服人员会先告诉消费者,只能退一部分。如果客户要求全额退款,客服人员就会告诉消费者,全额退款需要把所修物品恢复原状。比如,之前你是空调无法开机,那就再给你弄得不开机,在这种情况下,大部分客户就不退了。哪怕觉得贵了也认栽了,大不了下次不找你这个平台了。”赵凯说。专家:家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称2023年11月6日,中国消费者协会发布的《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》提到,家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一,投诉问题主要有以下几个方面:一是巧立名目乱收费问题突出。一些第三方家庭维修平台人员维修前不报价,维修后乱收费;二是小病大修无病乱修。一些维修人员无中生有或故意夸大故障严重程度,更换不必要的零部件;三是用二手零部件冒充新部件。一些维修人员在未告知消费者情况下,用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换;四是搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排名将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构前面,导致消费者上当受骗。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析称,家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称。首先,家庭维修问题性质不好界定,普通消费者很难判定产品是否真有问题,或者很难判定问题的严重程度。但是,目前市场又不够规范,规模较大、信誉较好的品牌企业较少,为了解决燃眉之急,消费者只能从网上随便找个服务机构,碰到乱收费情况的概率就很大。此外,家庭维修领域维权举证太难,维权成本太高,所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉,从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。对于消费者而言,陈音江认为,首先,消费者要尽量通过正规渠道选择经营较大、信用较好的服务主体,如家电维修最好找家电品牌的售后维修部门,不要轻信在网络上搜索所谓的“官方维修”。其次,要事先详细了解有关维修项目的收费标准,以及能否出具正规发票等事项,必要时可以向品牌官方客服人员咨询和核实,了解官方的价格收费标准。另外,接受服务之后,要及时索要服务凭证和收费发票,以便遇到问题方便维权。如果遇到不合理收费现象,也便于与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成,在向消费者协会或市场监管部门投诉举报,乃至通过法律渠道维权时,也可以做到有证可依。此外,陈音江认为,家庭维修平台应对服务质量起到实质性的担保作用。因为消费者购买服务时,实际选择的是这个平台,而非某个维修人员。家庭维修平台应采取切实措施履行好人员资质审核、价格公开透明、售后服务保障等责任和义务。陈音江表示,根据商务部制定的《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等”;主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告,责令改正”“情节严重的,可处3万元以下罚款”。他认为,监管部门应对家庭维修行业加大日常监管力度,尤其是对消费者投诉集中的经营主体,以及存在违法违规或损害消费者合法权益的经营主体,要列为重点监管对象,加大日常监督检查频次,严格执法,督促平台履行好与消费者权益保护相关的责任和义务。(文中赵凯为化名)
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