2023年1月16日，有乘客反映，当天上午08:47分，在亚龙湾海景度假酒店门口，欲搭乘天行公司所属琼BD54363出租车前往百花谷商业街，被该出租车驾驶员无正当理由拒载。经调查核实，乘客反映情况属实，当事驾驶员为林某某。当事驾驶员的行为已违反《三亚市出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，市交通运输局依法作出以下处理，一是对驾驶员林某某进行全行业通报，并扣除其服务质量信誉考核分20分，以及列入行业“不良记录名单”。二是责令天行公司加强驾驶员管理和优质服务宣贯力度，进一步强化经营主体责任，并定期开展驾驶员能力评估，开除严重缺乏服务意识、逾越行业服务底线，造成不良社会影响的驾驶员。

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