1818黄金眼

　　3月31号晚上4点多

　　孙女士通过盒马APP下单

　　买了一些商品

　　其中有一盒价值21元的柿饼

　　到货后不到一小时

　　孙女士发现柿饼上有霉斑

　　立即拍照取证发给了客服

　　孙女士：他说是白霜，不影响食用，正常吃就可以了。但是我拍照发给他了，应该能明显看到是绿色的，发霉的。

　　孙女士提出

　　应该按照《食品安全法》顶格赔偿1000元

　　4月1号

　　客服询问几个柿饼发霉

　　孙女士回复

　　一共8个发霉3个

　　客服问退款8.25元行不行

　　孙女士说

　　“你在搞笑吗？”

　　孙女士说

　　到货时已经有柿饼发霉

　　所以这几天就没有冷藏储存

　　采访时8个柿饼都出现了霉点

　　她告诉记者

　　跟盒马多次沟通

　　直到第六轮

　　孙女士：她直接联系我说，可以带着食品去门店处理，可以按《食品安全法》赔偿，我就多问了一句，赔一千是吗？她说不是，赔五百，按照盒马新推出的“食品安全法”，不足五百赔五百，超过五百赔一千。

　　孙女士：不足五百赔五百，超过五百赔一千，是谁规定的？

　　客服：我这边负责转达，这个是我们公司的农副产品，属于保质期内的。

　　孙女士：保质 期内就发霉了，还给我送过来？你给我说一下最新法规，这是哪条法规啊，是中国法律规定的？

　　客服：是我们公司的食安法。

　　孙女士说

　　这次沟通让她感到迷惑

　　更迷惑的

　　是后面的第七轮沟通

　　孙女士：盒马总公司的工作人员联系我，他说这个是农副产品，不包含在《食品安全法》，他说可以帮我退一赔三。

　　农产品生产经营者

　　通过网络平台销售农产品的

　　也应当依照《食品安全法》

　　等法律法规的规定

　　严格落实质量安全责任

　　保证其销售的农产品符合质量安全标准

　　记者陪同孙女士找到了

　　杭州杭行路上的盒马鲜生会员店

　　负责人记录了记者的联系方式

　　工作人员说

　　这款柿饼

　　目前没有在卖

　　现场工作人员：我们是总部采购，然后下发到门店。

　　当天晚些时候

　　盒马公关部门回应

　　将给顾客提供一千元的补偿

　　并提醒消费者注意储藏

责任编辑：梁斌 SF055