7天VIP会员到期后被自动续费半年 APP自动续费争议频发

来源: 新华社
2024-05-24 17:06:54

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  一些APP自动续费争议频发,有消费者反映——

  【聚焦身边的消费烦心事⑥】7天VIP会员到期后,竟被自动续费半年

  本报北京3月26日电 (记者陶稳)“2023年底,为了追一部电视剧,我花0.1元在某视频平台开通了7天的VIP会员。”今天,黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者,没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月,前后扣款近百元。

  不少消费者都有过类似的经历,有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示,其父亲在视频网站被自动续费4年,支出近千元。在黑猫投诉平台,关于自动续费的投诉多达15万条,音视频软件、办公软件等是重灾区。

  根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。

  由于李女士在扣款前未曾收到任何显著提醒,最终,她通过与该平台人工客服协商,索回68元。

  “一段时间以来,一些APP自动续费问题频频引发消费争议,主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外,由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素,导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。

  事实上,除了扣款前没有显著提醒,消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言,虽然最终成功退回一部分费用,但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。

  今年全国两会期间,有政协委员建议取消强制自动续费,由用户自主选择是否自动续费。此外,应用商店和平台还要增强审核责任意识,建立统一的退订服务行业标准。上海财经 大学数字经济系教授崔丽丽也认为,平台应该针对自动续费问题形成标准流程,使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。

  据四川省医疗保障局发布信息,预计2023年3月下旬到4月中旬,患者将全面享受到降价后的种植牙服务。

  同时,CES上很多海外企业家认为,充分的市场竞争是中国创新充满活力的重要原因。专注于研发全自主送货机器人的美国科技初创企业Ottonomy的首席执行官里图卡尔·维贾伊表示,该公司密切关注中国智能机器人企业的创新解决方案,因为中国机器人市场很大,而且竞争激烈,<strong>中国公司在解决最后一公里的配送方案上有很多开创性成果</strong>。

  今年元旦刚过,上海启动了2023年春季促进就业专项行动,组织实施“春暖农民工”“春风行动暨就业援助月”活动以及“千企万岗云聘会”系列招聘活动,在“上海公共招聘新平台”“会聘上海”上开设线上招聘专区,密集组织各类分行业、分领域、高频次专场招聘活动,做到“天天有招聘、周周有活动”;人社部门将指导阶段性用工需求量较大的企业与富余员工较多企业之间实行“共享用工”,开展用工余缺调剂。

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