截至2024年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1855万件，4月有效投诉超46万件。

　　为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

　　关键词：深圳航空临时取消航班无补偿

　　本月中，有消费者向黑猫投诉平台反馈，所购深圳航空航班于起飞前2小时通知取消，且当天没有可免费改签的班次，只能自掏腰包承担更加昂贵的机票。航司方临时取消航班对乘客时间、金钱上的损失无任何补偿方案。截至本月末，深圳航空累计投诉2650单，回复率0%。

　　关键词：彩贝壳房券兑换成功后又出尔反尔

　　本月，有消费者在黑猫平台反馈，在彩贝壳平台购买房券，因即将过期与平台沟通多退少补更换其他房源，在已经电话明确补差更换成功并客服也在聊天页面明确表示兑换成功的情况下，后又因为平台对于兑换的房屋涨价而又告知无法兑换。

　　关键词：多家九田家烤肉门店倒闭余额拒不退还

　　本月，有多名消费者来黑猫投诉反馈，称之前在九田家烤肉店进行了会员卡充值，但在本月发现店铺倒闭，查询会员卡时发现余额已被清零。前往其他九田家门店消费被告知无法使用，需重新注册充值。消费者电话联系客服热线，均无法接入人工客服。

　　关键词：理想汽车隐瞒降价不补偿

　　本月，黑猫平台接到集体投诉，消费者在购买理想汽车时销售承诺不会降价，但后来却降价增配，违背承诺。而且理想汽车只对小部分已经交付的车主实行退款返现政策，而对于绝大多数车主则进行隐瞒。消费者希望理想汽车能够给老车主补贴同样权益。截至目前，该集体投诉参与人数已达314人，但处理率为0。

　　据黑猫投诉数据显示，家居家装领域4月有效投诉单713单，有消费者反馈：在红星美凯龙购买的抽屉用料与宣传页面严重不符，以次充好。消费者称：抽屉滑轨应该是实木滑轨和橡胶实木，但收到的却不是橡胶实木，是品质很差的材质。并且家具上面没有任务品牌相关信息。宣传页面上是圣柏域品牌这款柜子，本着相信大卖场大公司的前提，在天猫红星美凯龙旗舰店选的比较贵的一款，实际上却是代发的产品，和别的店卖一千左右的发货厂家是同一家，妥妥的虚假宣传。平台上还有其他消费者投诉在红星美凯龙购买的家具逾期不发货，申请退款无人处理的问题。截至4月底，红星美凯龙的回复率仅为14%。

　　关键词：淘宝按月到账年费会员暗藏陷阱 商家跑路快退款难

　　近期有多位消费者向黑猫投诉平台反馈，自己通过淘宝店铺购买各大音乐、视频平台会员，店铺表示由于价格较优惠所以到账方式与普通年费有一定区别，会员权益会按月发放，消费者也可通过店铺提供的链接每个月进行自助领取，但消费者充值会员后仅仅使用两三个月，店铺便关店跑路，剩余时长既无法领取也无法退款，淘宝客服介入后表示店铺账户内无保证金无法退款，只能向卖家催缴，但催缴最后也大多不了了之。

　　黑猫投诉4月行业榜单

　　共享服务

　　黑榜：来电、云马科技、光宇科斯特换电、速绿充电、南瓜侠、金点驿充、复活电plus、小彬出行、花小电充电宝、熊小电

　　红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、成都诚客至上、携小电、倍电、人民出行、搜电、街电、芒果电单车

　　购物平台

　　黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、拼多多、京东拍拍、惠享生活、天天特卖、寺库、尥饧优选

　　红榜：爱用商城、上海钛恩、苏宁易购、东方福利网、GOAT、小当回收、转转、红布林、爱回收、兴盛优选

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、深圳航空、西部航空、首都航空、浙江长龙航空、骑享租、成都航空、奥凯航空、昆明航空、斑马快跑

　　红榜：同程出行服务、携程出行服务、成都海洋商旅、飞悦易登机、去哪儿网、一嗨租车、神州租车、航班管家、北京市政一卡通、河北航

　　娱乐生活

　　黑榜：广州百田、纷玩岛、微信、优酷、银河左岸、大河票务网、腾讯公司、aimax、秀动、猫受屋MaosouHouse

　　红榜：扫描全能王、问卷星、全民枪神边境王者、爱奇艺、驾考宝典、百度地图、小米游戏、权普法务咨询、360、上海互盾科技

　　教育培训

　　黑榜：米塔在线、大连常青树教育科技有限公司、天津职上科技有限公司、聚汇载师、杭州集网教育、小步在家早教、武汉聚力成师、应图马、广州中教原画动漫文化发展有限公司、星图希望

　　红榜：杭州谋事文化、知言合一教育、墨言教育、中职通教育、启牛学堂、河南中安建培、琰文教育、粉笔公考、妙笔成画教育、遍知教育

　　最后，黑猫再次提醒广大消 费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

　　消费者目前可进行投诉的官方途径为：

　　“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

　　2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

　　3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

　　4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

　　5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

　　为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

责任编辑：郄思凯